Персональный менеджер (эквайринг)
О компании
Банк ВТБ является одним из ведущих финансовых учреждений в России. Компания предлагает широкий спектр банковских и финансовых услуг, включая корпоративное и индивидуальное кредитование, финансирование и инвестиции. Банк акцентирует внимание на интеграции современных технологий в свои продукты и услуги, что позволяет оставаться конкурентоспособным на рынке.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ согласно данным DreamJob в 2026 году
О вакансии
Команда, занимающаяся эквайрингом в ВТБ, отвечает за управление процессами, связанными с клиентами, а также за техническую поддержку эквайринговых услуг. Менеджеры работают над интеграцией эквайринговых продуктов и обеспечивают высокое качество обслуживания клиентов, решая технические проблемы и координируя усилия различных подразделений банка.
Ваша основная роль будет заключаться в ведении клиентов на всех этапах взаимодействия, от привлечения до последующего сопровождения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами банка и сервисными партнерами, осуществляя мониторинг клиентов и обеспечивая эффективное решение возникающих вопросов.
Чем предстоит заниматься:
- Ведение клиентов на этапе привлечения и последующее сопровождение
- Контроль интеграции эквайринговых продуктов
- Организация технической поддержки и решение проблем "под ключ"
- Лидирование рабочих групп для решения проблем клиентов
- Мониторинг транзакционной активности и обработка сервисных заявок
Что мы предлагаем:
- Масштабные проекты и сильная команда профессионалов
- Корпоративные программы для обучения и развития сотрудников
- ДМС со стоматологией с первого месяца работы
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
- Клуб привилегий со скидками от партнеров
- Выбор фитнес-клубов со скидкой
Обязанности
- ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение
- контроль интеграции эквайринговых продуктов
- предоставление технической поддержки клиентам
- организация рабочих групп для решения клиентских проблем
- взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами
- мониторинг активности клиентов и обработка заявок
- подключение/отключение дополнительных сервисов
- контроль SLA по сервисным заявкам
- написание отчетов и документации
Требования
- ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение в последующем;
- контроль за Управление процессом интеграции эквайринговых продуктов;
- организация поддержки клиентов - решение технических проблем клиентов "под ключ";
- организация и лидирование рабочих групп создаваемых при возникновении проблем у клиентов;
- взаимодействие со смежными подразделениями Банка и сервисными партнерами по продуктам торгового эквайринга (опционально e com);
- мониторинг действующей базы клиентов, на предмет транзакционной активности, ошибок, всплеска сервисных заявок, корректности формирования и отправки документов
- подключение/отключение доп сервисов, например СБП;
- контроль за своевременным закрытием сервисных заявок, мониторинг SLA закрепленных клиентов;
- координация работы смежных подразделений и СК в рамках бизнес процессов;
- написание документации и отчетов.
- практические навыки работы в основных офисных программах (Мой офис, VK Mail);
- коммуникабельность, внимательность, ответственность за результат, исполнительность, многозадачность (обязательно), работа в команде;
- знания основ эквайринга и/или интернет эквайринга;
- работа с нормативной и технической документацией (тех. бюллетени, протоколы взаимодействия, графические схемы процессов BPMN).
- Техническая документация
- Интернет-экварийнг
- Специалист технической поддержки
- Специалист по технической поддержке
- Инженер по технической поддержке
- Инженер технической поддержки
Условия
- ДМС со стоматологией с 1 месяца
- Корпоративные программы обучения и развития
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий со скидками от партнеров
- Дополнительные дни отпуска