Продуктовый аналитик

Группа компаний Третий Трест активно работает в сфере строительства и внедрения инфраструктурных проектов. Компания зарекомендовала себя как надежный партнер, предлагая широкий спектр услуг, включая проектирование, строительство и управление недвижимостью.

Ключевые факты:

• Год основания: не указан
• Широкий спектр услуг в строительстве
• Развитая корпоративная культура и активное участие в социальных инициативах
• Адрес офиса: бульвар Хадии Давлетшиной, 11а, Уфа

В команде, занимающейся продуктовым анализом, формируется и поддерживается единая VOC платформа, направленная на сбор и обработку обратной связи от клиентов. Аналитики активно работают с визуализацией пути клиента (CJM) и анализируют обращаемость, гарантии и клиентские метрики через создание отчетных форм.

Команда также занимается организацией продуктовых исследований, мониторит отзывы в социальных сетях и поддерживает интеграцию различных каналов коммуникации для улучшения омниканальности. Важным направлением работы является автоматизация процессов с использованием ИИ и развитие digital-инструментов для удобства клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Создание и поддержка VOC платформы для анализа обратной связи
• Визуализация CJM и построение pain map
• Аналитика обращения и соблюдения гарантийных сроков
• Сбор клиентских метрик и создание отчетных форм
• Внедрение новых дашбордов для мониторинга метрик
• Организация исследований и формирование отчетов
• Мониторинг отзывов в социальных сетях и открытых источниках
• Адаптация ИИ для автоматизации процессов
• Поддержка платформы речевой аналитики
• Интеграция различных каналов в единую систему

Что мы предлагаем:

• Офис в центре Уфы
• Официальное трудоустройство с соблюдением ТК РФ
• Достойный уровень дохода с регулярными выплатами
• Возможность профессионального роста и обучения
• Развитая корпоративная культура и спортивные мероприятия