Продуктовый аналитик (Клиентский сервис)

Ozon — крупная e-commerce платформа, которая развивает клиентский опыт и коммерческие продукты в масштабе всего рынка. В офисе и коммерции работает дирекция, связанная с улучшением пользовательских сценариев и поддержкой ключевых проектов аналитикой.

Ключевые факты:

• Дирекция клиентского опыта с фокусом на аналитическую поддержку бизнес-проектов
• Группа продуктовой аналитики, работающая не только с отчетностью, но и с вопросами бизнеса

Вы присоединитесь к дирекции клиентского опыта Ozon и к группе продуктовой аналитики уровня middle. Команда помогает бизнесу находить ответы на прикладные вопросы: от анализа коммерческих метрик до исследования того, как меняется клиентский и продавецкий опыт.

Внутри группы аналитики работают «от вопроса»: сначала формируют, какой смысл должен получить бизнес, затем собирают данные и проводят исследования, включая факторные разборы и проверку гипотез.

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать коммерческие показатели продаж, трафика и динамики клиентов и продавцов
• Искать зависимости между метриками и проводить факторный анализ причин изменений
• Взаимодействовать с внутренними заказчиками и командой, чтобы корректно превратить бизнес-цель в аналитическую задачу
• Формировать выводы и рекомендации для управленческих решений на основе данных
• Участвовать в анализе результатов A/B-тестов и интерпретации эффектов (в том числе в разрезах сценариев)
• Поддерживать проектную работу аналитикой для выявления текущих и потенциальных проблем клиентского опыта
• Делать ad-hoc запросы: собирать, исследовать данные и готовить презентации по результатам

Что мы предлагаем:

• Работа в группе продуктовой аналитики клиентского опыта и коммерческих направлений
• Формат сотрудничества «от вопроса бизнеса»: аналитика как основа рекомендаций