Продуктовый лингвист
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих финансовых учреждений в России, который предоставляет полный спектр банковских и финансовых услуг. Компания ориентируется на современные технологии и активно внедряет инновационные решения, чтобы улучшить опыт своих клиентов.
Банк предлагает широкий выбор продуктов, включая кредиты, депозиты, карты и онлайн-услуги. Альфа-Банк занимает прочные позиции на рынке благодаря своим достижениям в области цифровизации и клиентского сервиса.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших частных банков в России
- Более 14 миллионов клиентов
- Более 700 офисов по всей стране
- Имеет международное присутствие в нескольких странах
О вакансии
Команда продуктовых лингвистов в Альфа-Банке работает над созданием и улучшением диалоговых сценариев для AI-ассистентов, что позволяет клиентам иметь более эффективный и удобный опыт взаимодействия. Специалисты занимаются проектированием функциональности интерфейсов и клиентских путей, обеспечивая качественное взаимодействие пользователя с приложением.
Важно, чтобы продуктовые лингвисты анализировали результаты работы ботов, выявляли проблемы и находили оптимальные решения для повышения эффективности диалогов. Команда активно участвует в исследованиях, что помогает в улучшении продукта и нахождении лучших подходов к реализации проектных задач.
Чем предстоит заниматься:
- Изучение функциональности интерфейса приложения и проектирование диалоговых сценариев
- Проработка клиентского пути и визуализация сценариев
- Разработка деревьев диалогов
- Работа с формулировками запросов клиентов
- Разработка сценариев на упрощенном языке программирования DSL
Что мы предлагаем:
- Участие в интересных проектах с использованием AI и чат-ботов
- Возможность работать в инновационной и динамичной команде
- Конкурентоспособные условия труда
- Доступ к обучающим ресурсам и тренингам
Обязанности
- Изучение функционала интерфейса и проектирование диалогов
- Проработка и визуализация клиентских сценариев
- Создание деревьев диалогов для решения задач клиентов
- Работа с формулировками запросов от клиентов
- Разработка сценариев на языке DSL для логики диалогов
- Креативное тестирование навыков бота
- Анализ метрик и логов диалогов после запуска
- Написание скриптов для обработки данных
- Непрерывное улучшение продукта и изучение рынка
- Участие в исследовательских процессах продукта
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Изучение функциональности интерфейса приложения и проектирование диалоговых сценариев
- Проработка клиентского пути и визуализация сценариев с описанием основных развилок, фильтров и необходимых проверок для успешного выполнения навыка
- Разработка деревьев диалогов, которые предусматривают всевозможные шаги клиента и приводят его к решению запроса
- Работа с различными вариантами формулировок клиента одного и того же запроса
- Разработка сценариев на упрощенном языке программирования DSL (domain-specific language), предназначенном для создания логики и структуры диалогов
- Креативное и нетривиальное тестирование навыков бота
- Аналитика после запуска по выбранным критериям, анализ метрик, аналитика логов диалогов, исправление багов
- Написание небольших скриптов для обработки данных
- Непрерывное улучшение продукта и изучение отраслевого рынка, позволяющее находить оптимальные продуктовые решения
- Участие в качественных и количественных исследованиях продукта
- Опыт разработки на JAICP
- Опыт разработки на JS
- Опыт разработки на Python будет плюсом
- Активный опыт взаимодействия с AI-ассистентами, голосовыми помощниками, чат-ботами и встроенными в классические интерфейсы приложений (включая Алису, Siri и т.
- Изобретательность в создании концептуально новых продуктовых решений
- Умение координировать, составлять и упорядочивать слова в сильный текст
- Педантичность, осознанность, организованность и дисциплинированность
- Умение обрабатывать неструктурированную информацию