Project manager (Департамент клиентского сервиса и опыта)

Wildberries — это международная технологическая компания, созданная после слияния двух лидеров в своих областях: IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания занимает сильные позиции на рынке e-commerce и активно развивает свои услуги в сфере онлайн-торговли и клиентского сервиса.

Компания предлагает широкий спектр товаров, начиная от одежды и заканчивая бытовой техникой, а также фокусируется на улучшении пользовательского опыта как для покупателей, так и для продавцов.

Ключевые факты:

• Слияние двух ведущих компаний в своих областях
• Лидер рынка e-commerce в России
• Многообразие товаров и услуг для клиентов
• Активное внимание к улучшению качества сервиса

В департаменте клиентского сервиса и опыта Wildberries десятки специалистов, которые фокусируются на анализе и улучшении взаимодействия с клиентами. Команда занимается исследованиями на рынке и конкурентами, ищет win-win решения для клиентов и партнеров, а также разрабатывает стратегии для оптимизации процессов.

Роль проектного менеджера включает в себя управление бэклогом, взаимодействие со стейкхолдерами, а также запуск новых инициатив, ориентированных на рост компании. Опыт работы в e-commerce или на маркетплейсах будет большим плюсом, так как это поможет лучше понимать потребности покупателей и продавцов.

Чем предстоит заниматься:

• Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов
• Искать сквозные win-win‑решения
• Исследовать рынок и конкурентов
• Формировать стратегию и бэклог
• Управлять стейкхолдерами
• Искать точки роста и запускать новое
• Измерять и масштабировать

Что мы предлагаем:

• Уникальная возможность работать в ведущей компании на рынке e-commerce
• Участие в развитии и улучшении сервиса для миллионов пользователей