Project manager (Департамент клиентского сервиса и опыта)
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Wildberries — это международная технологическая компания, созданная после слияния двух лидеров в своих областях: IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания занимает сильные позиции на рынке e-commerce и активно развивает свои услуги в сфере онлайн-торговли и клиентского сервиса.
Компания предлагает широкий спектр товаров, начиная от одежды и заканчивая бытовой техникой, а также фокусируется на улучшении пользовательского опыта как для покупателей, так и для продавцов.
Ключевые факты:
- Слияние двух ведущих компаний в своих областях
- Лидер рынка e-commerce в России
- Многообразие товаров и услуг для клиентов
- Активное внимание к улучшению качества сервиса
О вакансии
В департаменте клиентского сервиса и опыта Wildberries десятки специалистов, которые фокусируются на анализе и улучшении взаимодействия с клиентами. Команда занимается исследованиями на рынке и конкурентами, ищет win-win решения для клиентов и партнеров, а также разрабатывает стратегии для оптимизации процессов.
Роль проектного менеджера включает в себя управление бэклогом, взаимодействие со стейкхолдерами, а также запуск новых инициатив, ориентированных на рост компании. Опыт работы в e-commerce или на маркетплейсах будет большим плюсом, так как это поможет лучше понимать потребности покупателей и продавцов.
Чем предстоит заниматься:
- Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов
- Искать сквозные win-win‑решения
- Исследовать рынок и конкурентов
- Формировать стратегию и бэклог
- Управлять стейкхолдерами
- Искать точки роста и запускать новое
- Измерять и масштабировать
Что мы предлагаем:
- Уникальная возможность работать в ведущей компании на рынке e-commerce
- Участие в развитии и улучшении сервиса для миллионов пользователей
Обязанности
- Исследовать и улучшать опыт пользователей на платформе
- Искать и предлагать win-win решения для клиентов и продавцов
- Анализировать рынок и конкурентов для выявления лучших практик
- Формировать стратегию и управлять бэклогом проектов
- Координировать взаимодействие со стейкхолдерами
- Идентифицировать точки роста и запускать новые инициативы
- Измерять результаты и масштабировать успешные решения
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов;
- Искать сквозные win-win‑решения;
- Исследовать рынок и конкурентов;
- Формировать стратегию и бэклог;
- Управлять стейкхолдерами;
- Искать точки роста и запускать новое;
- Измерять и масштабировать.
- Имеете опыт работы Product Manager от 3 лет в e-commerce / маркетплейсах.
- Глубокое понимаете обе стороны: покупатель vs продавец, их боли и драйверы.
- Владеете знаниями ключевых процессов маркетплейса (поиск, карточка, корзина, заказ, доставка, возвраты, онбординг продавцов, комиссии, рейтинги).
- Владеете метриками: NPS, CSAT, CES, Retention, Churn, LTV, доля выкупа, доля активных продавцов.
- Имеете опыт работы с данными: BI, A/B-тесты, когорты. Умеете ставить задачи аналитикам и исследователям.