Project Manager в Проектный офис Клиентского сервиса и опыта
О компании
Wildberries — один из крупнейших интернет-ритейлеров в России, предлагающий широкий ассортимент товаров, включая одежду, обувь и аксессуары. Компания активно развивает свой клиентский сервис и стремится к постоянному улучшению пользовательского опыта.
Ключевые факты:
- Основана в 2004 году
- Широкий ассортимент товаров
- Присутствие в нескольких странах
- Многочисленные команды, работающие над улучшением сервиса
- Внедрение новых технологий для повышения эффективности обслуживания клиентов
О вакансии
В команде, которая занимается клиентским сервисом и опытом, необходимо обеспечивать эффективное взаимодействие между различными функциональными группами. Команда состоит из шести ключевых рабочих групп, каждая из которых отвечает за свой сегмент работы: автоматизация обработки клиентских обращений, аналитика данных, исследования пользовательского опыта, управление проектами (PMO), оптимизация пользовательских путей и контент-менеджмент.
Аспектами вашей работы будут приоритизация задач, взаимодействие с другими командами, разработка и оптимизация процессов, а также мониторинг финансовых и конверсионных метрик. Вашим основным фокусом станет улучшение пользовательского опыта, что критично для успеха компании.
Чем предстоит заниматься:
- Заниматься приоритизацией задач и проектов
- Вести кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами
- Разрабатывать целевые процессы и оптимизировать существующие
- Улучшать пользовательский опыт
- Отслеживать финансовые и конверсионные метрики
Что мы предлагаем:
- Работу в крупной и динамично развивающейся компании
- Возможность влиять на стратегию клиентского сервиса
- Команду единомышленников и поддержку со стороны коллег
- Современный офис в Москве
Обязанности
- Приоритизация задач и проектов
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами
- Разработка целевых процессов
- Оптимизация существующих процессов
- Улучшение пользовательского опыта
- Отслеживание финансовых и конверсионных метрик
- Понимание проектных методологий
- Организация кросс-функциональных процессов
- Построение бизнес-процессов
- Понимание методов продуктовой разработки
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Заниматься приоритизацией задач и проектов;
- Вести кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами и всей delivery частью;
- Разрабатывать целевые процессы и оптимизировать существующие;
- Улучшать пользовательский опыт там, где его можно улучшить;
- Отслеживать финансовые и конверсионные метрики;
- Знать метрики, определяющие эффективность бизнес и операционных процессов (поддержка);
- Знать проектные методологии и практики проектного-менеджмента.
- Опыт проектного менеджмента от 3х лет;
- Опыт организации кросс-функциональных процессов;
- Опыт построения бизнес-процессов;
- Опыт в построении процессов в клиентском сервисе;
- Понимание методов ведения современной продуктовой разработки;