Aviasales — это лидер на российском рынке онлайн-туризма, который развивает свои партнёрские платформы, такие как Travelpayouts. Компания предоставляет инструменты для монетизации трафика в сфере путешествий, помогая тревел-блогерам и вебмастерам зарабатывать на своих проектах с помощью партнёрского сотрудничества с крупными брендами, такими как Booking.com и Tripadvisor. Aviasales утверждает свои позиции, предлагая многофункциональные решения и услуги, которые делают процесс путешествий более доступным и удобным.
Ключевые факты:
В команде Travelpayouts, занимающейся партнёрской поддержкой, открыта позиция менеджера. Задача команды состоит в помощи партнёрам в вопросах работы платформы, финансирования и решения сложных кейсов. Команда также развивает и обновляет базу знаний и внутреннюю документацию.
Ваша основная роль будет заключаться в управлении командой поддержки, состоящей из 6-10 человек. Вы будете следить за качеством работы и поддерживать метрики, такие как скорость ответа и уровень обслуживания клиентов. Внимание к устойчивости процессов и автоматизации будет крайне важным аспектом вашей работы.
Требуется проводить регулярные 1:1 с членами команды, помогать в приоритизации задач и управлении рабочими процессами. Обращение к метрикам будет ключевым для достижения стабильных результатов, в том числе идентификация узких мест в текущих процессах и организацией автоматизации при помощи AI и других инструментов.