Работа в Авиасейлс — Incident Operations Manager

Aviasales — крупная платформа для поиска и сравнения цен на авиабилеты, работающая на рынке онлайн-туризма. Мы нацелены на улучшение клиентского опыта и адаптацию к уникальным потребностям пользователей, используя передовые технологии и аналитические инструменты.

Компания активно развивает свои продукты и услуги, обеспечивая доступ к информации о лучших предложениях по авиаперевозкам. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над оптимизацией процессов и повышением уровня сервиса.

В команде поддержки Aviasales появилась новая роль Incident Operations Manager, которая поможет организовать и улучшить управление клиентскими инцидентами в сложной операционной среде. Эта позиция предназначена для людей, способных структурировать хаотичные процессы и создавать подходящие условия для кросс-функционального взаимодействия.

Основные задачи включают не только быстрое реагирование на возникшие проблемы, но и разработку всем понятной системы управления процессами, метриками и рабочими процедурами. Этот менеджер будет обеспечивать взаимодействие между командами, такими как support, product, legal и analytics, в моменты инцидентов, а также способствовать улучшениям в клиентском опыте и продукте.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и улучшать процесс управления инцидентами от их обнаружения до анализа после событий.
• Структурировать и оптимизировать работу команды, усиливая ее автономность.
• Координировать действия различных команд во время инцидентов.
• Внедрять метрики и аналитику по инцидентам и эффективности процессов.
• Создавать прозрачную визуализацию процессов в инструменте Jira и других аналогах.
• Обеспечивать регулярную обратную связь для продуктовых команд.
• Участвовать в процессе работы с клиентскими жалобами и компенсациями.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки мира.
• Компенсация ДМС и курсов по психотерапии или иностранным языкам.
• Оптимизированные процессы и открытое обсуждение идей в команде.
• Гибкий график и возможность путешествовать в любое время.