Работа в Авиасейлс — Incident Operations Manager
Компания: Aviasales
О компании
Aviasales — крупная платформа для поиска и сравнения цен на авиабилеты, работающая на рынке онлайн-туризма. Мы нацелены на улучшение клиентского опыта и адаптацию к уникальным потребностям пользователей, используя передовые технологии и аналитические инструменты.
Компания активно развивает свои продукты и услуги, обеспечивая доступ к информации о лучших предложениях по авиаперевозкам. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над оптимизацией процессов и повышением уровня сервиса.
О вакансии
В команде поддержки Aviasales появилась новая роль Incident Operations Manager, которая поможет организовать и улучшить управление клиентскими инцидентами в сложной операционной среде. Эта позиция предназначена для людей, способных структурировать хаотичные процессы и создавать подходящие условия для кросс-функционального взаимодействия.
Основные задачи включают не только быстрое реагирование на возникшие проблемы, но и разработку всем понятной системы управления процессами, метриками и рабочими процедурами. Этот менеджер будет обеспечивать взаимодействие между командами, такими как support, product, legal и analytics, в моменты инцидентов, а также способствовать улучшениям в клиентском опыте и продукте.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и улучшать процесс управления инцидентами от их обнаружения до анализа после событий.
- Структурировать и оптимизировать работу команды, усиливая ее автономность.
- Координировать действия различных команд во время инцидентов.
- Внедрять метрики и аналитику по инцидентам и эффективности процессов.
- Создавать прозрачную визуализацию процессов в инструменте Jira и других аналогах.
- Обеспечивать регулярную обратную связь для продуктовых команд.
- Участвовать в процессе работы с клиентскими жалобами и компенсациями.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа из любой точки мира.
- Компенсация ДМС и курсов по психотерапии или иностранным языкам.
- Оптимизированные процессы и открытое обсуждение идей в команде.
- Гибкий график и возможность путешествовать в любое время.
Обязанности
- разрабатывать и улучшать процесс управления инцидентами
- структурировать работу команды и повышать ее автономность
- координировать действия различных команд во время инцидентов
- внедрять метрики и аналитику по инцидентам
- создавать визуализацию процессов в Jira
- формировать регулярную обратную связь для продуктовых команд
- участвовать в обработке клиентских жалоб и компенсаций
Условия
- удаленная работа из любой точки мира
- компенсация ДМС и курсов по психотерапии или иностранным языкам
- оптимизированные процессы без бюрократии
- гибкий график работы