Работа в Авиасейлс — Methodologist

Aviasales — это сервис поиска авиабилетов, который ежедневно помогает множеству пользователей находить и бронировать авиарейсы. Компания стремится предоставить лучший опыт своим клиентам, предлагая удобные инструменты для поиска и покупки билетов. Команда Aвиасейлс состоит из профессионалов, которые делают все возможное, чтобы отвечать на запросы и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.

Ключевые факты:

• Основана в 2009 году
• Обширный опыт в сфере онлайн-технологий
• Премия за лучшие практики в сфере клиентского обслуживания
• Тысячи довольных клиентов ежедневно

Команда Customer Support Aviasales несет ответственность за помощь пользователям, возникая в момент, когда они сталкиваются с проблемами во время поиска авиабилетов. Специалисты этой команды готовы ответить на любые вопросы, вплоть до ситуации с потерянным билетом и рекомендациями по местным ресторанам.

В данный момент мы ищем методолога, который будет заниматься разработкой и внедрением обучающих ресурсов для сотрудников клиентской поддержки. Этот специалист будет работать в тесном сотрудничестве с внутренними экспертами для создания контента и контроля качества образовательных мероприятий.

Чем предстоит заниматься:

• Создание обучающих продуктов через взаимодействие с заказчиками и исследования
• Установление метрик для оценки эффективности образовательных материалов
• Разработка образовательных материалов и сотрудничество с экспертами
• Методологическое сопровождение процессов обучения
• Анализ результатов и планирование доработок
• Взаимодействие со стейкхолдерами по этапам работы
• Участие в создании стандартов и инструкций по образовательным продуктам
• Участие в проектных задачах с кросс-командным взаимодействием

Что мы предлагаем:

• Работа из любой точки мира
• Гибкие и удобные процессы без бюрократии
• Компенсация расходов на ДМС, психотерапию и занятия спортом
• Поддержка в обучении иностранным языкам
• Гибкое рабочее время