Работа в Авиасейлс — Technical Support Specialist
О компании
Aviasales — ведущая компания в области партнерского маркетинга в сфере онлайн-путешествий, предлагающая своим пользователям широкий спектр инструментов и функций для монетизации контента. Мы активно развиваем свои услуги на международной арене, охватывая рынки Северной Америки и Европы.
Наша экосистема, включая платформу Travelpayouts, позволяет тревел-брендам и создателям контента эффективно зарабатывать на своем трафике. На данный момент мы остаемся крупнейшим игроком на российском рынке, но стремимся к глобальному расширению.
О вакансии
Команда технической поддержки Aviasales занимается обеспечением высококачественного обслуживания клиентов и партнеров, оперативно реагируя на запросы через тикет-систему. Мы ценим инициативность сотрудников и их способность разрабатывать решения для сложных технических вопросов, что позволяет команде оставаться на пике успеха в конкурентной среде.
В качестве Technical Support Specialist вы будете иметь возможность развивать азы аналитики и коммуникации с клиентами, что жизненно важно для успешной работы в данной роли. Каждый день приносит новые вызовы, и вы должны будете не только отвечать на запросы, но и вносить вклад в пополнение внутренней базы знаний.
Чем предстоит заниматься:
- отвечать на сообщения через тикет-систему
- воспроизводить и описывать баги
- передавать информацию командам разработки и менеджерам
- уметь работать автономно и самостоятельно находить информацию
- пополнять внутреннюю базу знаний
Что мы предлагаем:
- рабочий график 5/2 с 11 до 20 часов по Москве, выходные в воскресенье и понедельник
- возможность работать из любой точки мира
- отсутствие бюрократии и открытые коммуникации
- компенсации на ДМС, психотерапию, занятия спортом и на изучение иностранных языков
Обязанности
- отвечать на сообщения через тикет-систему
- воспроизводить и документировать баги
- передавать данные командам разработки
- работать самостоятельно и находить нужную информацию
- пополнять и обновлять внутреннюю документацию
Требования
- отвечать на сообщения через тикет-систему;
- воспроизводить и описывать баги;
- передавать информацию командам разработки и менеджерам;
- уметь работать автономно и самостоятельно находить информацию;
- пополнять внутреннюю базу знаний.
- у тебя уже есть опыт работы в службе поддержки от 1 года;
- твой письменный английский язык не ниже С1, потому что основная часть коммуникации с партнерами происходит именно на нем;
- у тебя аналитический склад ума.
- ты умеешь четко и структурировано излагать мысли в письменной форме;
- ты сможешь понятно объяснить, что такое Travelpayouts, даже своей бабушке;
- плюсом будет умение работать с консолью разработчика в браузере для поиска проблемы на странице.
- рабочий график 5/2 по с 11 до 20 часов по Москве, с выходными в воскресенье и понедельник;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Условия
- рабочий график 5/2 с 11 до 20 часов по Москве
- удалённая работа из любой точки мира
- прозрачные и простые процессы
- компенсации на ДМС и психотерапию
- оплата курсов иностранных языков и спортивных занятий