Работа в Авиасейлс — Technical Support Specialist

Aviasales — экосистема Travelpayouts, предлагающая инструменты для монетизации тревел-контента и трафика. Компания заняла лидирующие позиции в партнерском маркетинге в сфере онлайн-тревела в России и активно расширяется на международные рынки, такие как Северная Америка и Европа. Aviasales создает уникальные решения, используя современные технологии и данные, что позволяет эффективно обслуживать своих пользователей и клиентов.

Ключевые факты:

• крупнейший игрок на рынке онлайн-тревела в России
• активное развитие на международном рынке
• мощная экосистема инструментов для тревел-брендов и авторов контента
• более 1 года работы в службе поддержки

В команде технической поддержки Aviasales ключевым направлением является помощь пользователям и партнерам компании. Специалисты этой команды занимаются обращениями через тикет-систему, отлаживая процессы взаимодействия и обеспечивая качественное покрытие вопросов, возникающих у клиентов. Основными задачами являются анализ проблем, воспроизведение багов и коммуникация с разработчиками для их устранения.

Команда поддерживает горизонтальное взаимодействие, что позволяет быстро реагировать на изменения и улучшать сервис. Работая в этой позиция, вы обеспечите доступность и надежность продуктов компании, а также примете участие в создании инструкции и пополнении базы знаний.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на сообщения через тикет-систему
• воспроизводить и описывать баги
• передавать информацию командам разработки и менеджерам
• работать автономно и находить нужную информацию
• пополнять внутреннюю базу знаний

Что мы предлагаем:

• работа в гибридном формате, без привязки к локации
• график 5/2 с 11 до 20 часов по Москве
• компенсация ДМС, психотерапии, изучения иностранных языков и занятий спортом
• отсутствие бюрократии и открытые коммуникации