Работа в Авиасейлс — Technical Support Specialist
Компания: Aviasales
О компании
Aviasales — экосистема Travelpayouts, предлагающая инструменты для монетизации тревел-контента и трафика. Компания заняла лидирующие позиции в партнерском маркетинге в сфере онлайн-тревела в России и активно расширяется на международные рынки, такие как Северная Америка и Европа. Aviasales создает уникальные решения, используя современные технологии и данные, что позволяет эффективно обслуживать своих пользователей и клиентов.
Ключевые факты:
- крупнейший игрок на рынке онлайн-тревела в России
- активное развитие на международном рынке
- мощная экосистема инструментов для тревел-брендов и авторов контента
- более 1 года работы в службе поддержки
О вакансии
В команде технической поддержки Aviasales ключевым направлением является помощь пользователям и партнерам компании. Специалисты этой команды занимаются обращениями через тикет-систему, отлаживая процессы взаимодействия и обеспечивая качественное покрытие вопросов, возникающих у клиентов. Основными задачами являются анализ проблем, воспроизведение багов и коммуникация с разработчиками для их устранения.
Команда поддерживает горизонтальное взаимодействие, что позволяет быстро реагировать на изменения и улучшать сервис. Работая в этой позиция, вы обеспечите доступность и надежность продуктов компании, а также примете участие в создании инструкции и пополнении базы знаний.
Чем предстоит заниматься:
- отвечать на сообщения через тикет-систему
- воспроизводить и описывать баги
- передавать информацию командам разработки и менеджерам
- работать автономно и находить нужную информацию
- пополнять внутреннюю базу знаний
Что мы предлагаем:
- работа в гибридном формате, без привязки к локации
- график 5/2 с 11 до 20 часов по Москве
- компенсация ДМС, психотерапии, изучения иностранных языков и занятий спортом
- отсутствие бюрократии и открытые коммуникации
Обязанности
- обрабатывать запросы через тикет-систему
- воспроизводить и документировать ошибки
- передавать информацию командам разработки
- искать и обрабатывать необходимую информацию
- обновлять внутреннюю базу знаний
Условия
- гибридный формат работы (удаленно)
- график с 11:00 до 20:00, выходные — воскресенье и понедельник
- компенсация на ДМС и изучение языков
- поддержка занятий спортом и психотерапией