Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud
О компании
Yandex Cloud представляет собой мощную платформу, предлагающую обширный набор облачных сервисов, созданную для поддержки бизнеса любого масштаба. Основная цель компании — помочь клиентам эффективно применять облачные технологии и повышать свою продуктивность с использованием уникальных технологий Яндекса.
С учетом растущего интереса к облачным решениям, Yandex Cloud стремится предоставить клиентам надежную инфраструктуру и высококачественное обслуживание.
О вакансии
Команда технической поддержки Yandex Cloud работает над обеспечением высококачественного сервиса, предоставляя помощь клиентам в использовании Cloud-сервисов. Ваша роль будет заключаться в управлении группой инженеров, сосредоточенных на решении технических задач и повышении клиентской удовлетворенности.
Вы будете отвечать за выстраивание рабочих процессов в команде, анализируете обращения пользователей и реализуете меры по улучшению обслуживания. Параллельно важно будет поддерживать взаимодействие с другими структурами внутри Яндекса, что поможет создать эффективную и слаженную работу сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой Linux-инженеров
- Выстраивание и оптимизация внутренних процессов
- Анализ и предложение улучшений для повышения качества сервиса
- Определение и управление метриками качества обслуживания
- Снижение уровня эскалаций технических запросов
Что мы предлагаем:
- Участие в проектах с высокими стандартами сервиса
- Доступ к современным облачным технологиям
- Возможность развивать свои управленческие навыки в динамизирующей среде
Обязанности
- Управлять командой Linux-инженеров
- Выстраивать внутренние процессы в команде
- Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
- Определять критерии качества работы с клиентами и формировать метрики
- Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT
- Работать над снижением уровней эскалаций