Руководитель группы (контактный центр)
О компании
Банк ВТБ — один из ведущих финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских и финансовых услуг как для индивидуальных клиентов, так и для бизнеса. ВТБ активно развивает современные технологии дистанционного обслуживания и стремится обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. Банк занимает второе место в рейтинге лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году, что подтверждает его привлекательность для соискателей.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году
О вакансии
Команда ВТБ, занимающаяся контактным центром, играет ключевую роль в формировании клиентского опыта и обслуживании клиентов банка. Группа специалистов работает над организацией продаж банковских продуктов, обеспечивая поддержку клиентов по телефону. Руководитель группы будет отвечать за работу сотрудников, их мотивацию и достижения, а также за подготовку отчетности и участие в значимых проектах банка.
Эта роль требует наличия опыта в управлении людьми и в области клиентского обслуживания, что позволит эффективно организовывать процессы и достигать поставленных целей в кратчайшие сроки.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство группой сотрудников контактного центра
- Организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях
- Составление планов для достижения заданных результатов
- Мотивация сотрудников для выполнения целей
- Подготовка отчетности и анализ показателей работы
Что мы предлагаем:
- Трудоустройство согласно законодательству
- Конкурентная заработная плата
- Профессиональное обучение и развитие
- Добровольное медицинское страхование
- Льготные условия по кредитованию
- Корпоративная пенсионная программа
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
- Возможность карьерного роста в ведущем банке России
Обязанности
- управление группой сотрудников контактного центра
- организация продаж продуктов и услуг по телефону
- составление планов для достижения результатов
- мотивация сотрудников к целевым показателям
- организация мероприятий для удержания персонала
- подготовка и анализ отчетности
- участие в проектах банка
Требования
- руководство группой сотрудников контактного центра;
- организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;
- составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;
- мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;
- организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;
- подготовка отчетности, анализ показателей работы;
- участие в проектах Банка.
- высшее образование (экономическое/юридическое);
- опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
- знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов;
- знание методов анализа и управления текучестью;
- навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
- Оператор по работе с клиентами
Условия
- трудоустройство согласно законодательству
- конкурентная зарплата
- профессиональное обучение и развитие
- добровольное медицинское страхование
- льготные условия кредитования
- корпоративная пенсионная программа
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
- карьерные возможности в ведущем банке