Руководитель группы (контактный центр)
О компании
Банк ВТБ — это ведущая финансовая структура России, предоставляющая широкий спектр банковских услуг как для физических, так и для юридических лиц. Компания ориентирована на поддержку и развитие бизнеса клиентов, предлагая инновационные решения в области финансов.
Банк активно участвует в различных проектах и программам, направленным на улучшение качества обслуживания и повышения уровня финансовой грамотности населения.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют банк как работодателя
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года
О вакансии
В команде контактного центра ВТБ вам предстоит возглавить группу квалифицированных специалистов. Ваши основные задачи будут связаны с организацией и управлением продажами банковских продуктов и услуг по телефону, а также с разработкой и внедрением эффективных планов работы группы.
Вы будете напрямую участвовать в мотивации сотрудников и их развитии, а также в проведении мероприятий по удержанию талантов. Ваша роль также включает подготовку отчетности и анализ работы группы для достижения поставленных результатов.
Вы получите возможность работать в стабильно развивающемся банке, где обстановка ориентирована на карьерный рост и профессиональное развитие.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство группой сотрудников контактного центра
- Организация продаж продуктов и услуг Банка на входящие обращения
- Составление планов для достижения заданного результата
- Мотивация сотрудников для достижения целей
- Организация мероприятий для удержания и развития персонала
- Подготовка отчетности и анализ показателей работы
- Участие в проектах банка
Что мы предлагаем:
- Оформление по трудовому законодательству
- Конкурентная заработная плата
- Профессиональное обучение и развитие
- Добровольное медицинское страхование
- Льготные условия по кредитованию
- Корпоративная пенсионная программа
- Материальная помощь
- Спортивные мероприятия и корпоративные события
- Возможности карьерного роста
Обязанности
- Руководить группой сотрудников контактного центра
- Организовывать продажи продуктов и услуг Банка по телефону
- Составлять планы для достижения результатов
- Мотивировать сотрудников к достижению целей
- Организовывать мероприятия по удержанию и развитию персонала
- Готовить отчетность и анализировать показатели работы
- Участвовать в проектах Банка
Требования
- руководство группой сотрудников контактного центра;
- организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;
- составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;
- мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;
- организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;
- подготовка отчетности, анализ показателей работы;
- участие в проектах Банка.
- высшее образование (экономическое/юридическое);
- опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
- знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов;
- знание методов анализа и управления текучестью;
- навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
- Специалист по работе на ПК
Условия
- Трудоустройство по трудовому законодательству
- Конкурентная заработная плата
- Профессиональное обучение и развитие
- Добровольное медицинское страхование
- Льготные условия по кредитованию
- Корпоративная пенсионная программа
- Материальная помощь
- Спортивные мероприятия и корпоративная жизнь
- Возможности карьерного роста