Руководитель группы обслуживания юридических лиц
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов в России, предоставляющий услуги как для физических, так и для юридических лиц. ВТБ занимает сильные позиции на российском рынке, предлагая широкий спектр банковских продуктов, включая расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и зарплатные проекты.
В 2025 году банк занял 2 место в рейтинге лучших работодателей по версии hh.ru, что подтверждает высокую оценку соискателей — 82% рекомендуют ВТБ как место работы.
О вакансии
Команда обслуживания юридических лиц в ВТБ отвечает за предоставление высококачественных банковских услуг клиентам. Основные задачи включают контроль за выполнением стандартов обслуживания и бизнес-плана, а также управление персоналом группы. Важнейшими направлениями работы являются развитие продаж юридическим лицам и поддержание высокого уровня сервиса.
Руководитель группы будет взаимодействовать с разными подразделениями, чтобы обеспечить достижение поставленных целей и задач, что делает эту роль ключевой для успеха команды и бизнеса в целом.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов работы сотрудников.
- Управление выполнением бизнес-плана на территории.
- Постановка и контроль целей для сотрудников.
- Подбор и развитие персонала группы обслуживания.
- Формирование отчетности по результатам работы команды.
Что мы предлагаем:
- Возможности карьерного роста и дальнейшего обучения.
- Забота о здоровье сотрудников.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Проекты и задачи, соответствующие твоему потенциалу.
Обязанности
- обеспечение необходимого уровня сервиса для клиентов
- контроль исполнения стандартов качества обслуживания
- мониторинг выполнения бизнес-плана на вверенной территории
- постановка целей для сотрудников отдела
- управление персоналом группы обслуживания и выездного сервиса
- формирование отчетности по результатам работы группы
Требования
- обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов;
- контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц;
- контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: РКО, эквайринг, зарплатные проекты, снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т. д.
- постановка целей сотрудникам отдела;
- управление персоналом группы обслуживания юридических лиц и выездного сервиса: подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала;
- формирование отчетности по результатам работы группы.
- высшее образование;
- опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания юридических лиц от трех лет;
- опыт управления персоналом от двух лет;
- опыт личных продаж и проведения обучения персонала навыкам продаж РКО;
- знание нормативных актов в части открытия, закрытия, ведения расчетных счетов.
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- B2B Продажи
- Кредиты для бизнеса
- Работа с юридическими лицами
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Развитие продаж
- Руководитель клиентской службы
Условия
- обучение и ресурсы для саморазвития
- льготные условия по банковским продуктам
- клуб привилегий со скидками от партнеров