Руководитель группы обслуживания юридических лиц
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов в России, предоставляющий широкий спектр услуг для юридических лиц и частных клиентов. Он активно работает в различных сегментах, включая расчетно-кассовое обслуживание, кредитование и инвестиционные услуги. ВТБ занимает важную позицию на рынке, предлагая инновационные решения для бизнеса и стремясь обеспечить высокий уровень обслуживания своих клиентов.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob в 2026 г.
- Публичное акционерное общество.
О вакансии
В команде обслуживания юридических лиц ВТБ основной фокус направлен на создание и поддержание высокого уровня сервиса для клиентов. Специалисты группы ответственны за контроль качества работы, выполнение бизнес-планов и продажу продуктов банка, таких как расчетно-кассовое обслуживание и эквайринг. Команда активно реализует действия по снижению операционных ошибок и повышению удовлетворенности клиентов.
Руководитель группы будет заниматься управлением персоналом: от подбора до оценки и мотивации сотрудников. В задачи входит не только поддержка стандартов обслуживания, но и достижение целей по продажам, что требует активного взаимодействия с командой и формирование регулярной отчетности о результатах работы.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение необходимого уровня сервиса для клиентов.
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.
- Управление исполнением бизнес-плана на вверенной территории.
- Постановка и контроль целей для сотрудников отдела.
- Формирование отчетности по результатам работы группы.
Что мы предлагаем:
- Возможности карьерного роста и профессионального развития.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье сотрудников и льготные условия по банковским продуктам.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.
Обязанности
- обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов
- контролировать качество работы специалистов по обслуживанию юридических лиц
- координировать выполнение бизнес-плана на вверенной территории
- постановка и реализация целей для сотрудников отдела
- управление командой: подбор, адаптация и развитие персонала
- формирование отчетности по результатам деятельности группы
Требования
- обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов;
- контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц;
- контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, зарплатные проекты, снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т. д.
- постановка целей сотрудникам отдела;
- управление персоналом группы обслуживания юридических лиц: подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала;
- формирование отчетности по результатам работы группы.
- высшее образование;
- опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания юридических лиц от трех лет;
- опыт управления персоналом от двух лет;
- опыт личных продаж и проведения обучения персонала навыкам продаж расчетно-кассового обслуживания;
- знание нормативных актов в части открытия, закрытия, ведения расчетных счетов.
- Директор по сбыту
- Начальник управления продаж
- Начальник отдела
- Руководитель отдела по персоналу
- Руководитель отдела продаж
- Руководитель отдела проектов
- Руководитель отдела развития продаж
- Директор по стратегическому развитию
- Руководитель отдела разработки ПО
Условия
- гибкий график работы
- обучение и саморазвитие
- льготные условия по продуктам банка
- забота о здоровье сотрудников
- доступ к клубу привилегий