Руководитель группы обслуживания юридических лиц
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков в России, который предоставляет комплексные финансовые услуги как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно развивает свои направления, включая расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и зарплатные проекты, что делает его важным игроком на финансовом рынке страны. ВТБ удостоен высоких оценок как работодателя, что подтверждается 82% отзывов соискателей на платформе DreamJob в 2026 году и 2 местом в рейтинге лучших работодателей на hh.ru в 2025 году. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, готовых к новым вызовам и возможностям в сфере финансового обслуживания.
О вакансии
Вы будете работать в команде, занимающейся обслуживанием юридических лиц, что включает управление качеством обслуживания и контроль выполнения бизнес-плана. Команда ориентирована на достижение высоких стандартов сервиса и рост продаж банковских продуктов. Ваша роль потребует активного взаимодействия с клиентами и сотрудниками, а также умения формировать долгосрочные цели для отдела.
Ваша ответственность будет включать поддержку уровня сервиса и контроль выполнения стандартов качества работы. Вы также будете заниматься подбором, развитием и мотивацией персонала, что является важной частью управления группой обслуживания юридических лиц.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов
- Контроль исполнения стандартов качества обслуживания
- Контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории
- Постановка целей для сотрудников отдела
- Управление персоналом группы и формирование отчетности по результатам работы
Что мы предлагаем:
- Возможности карьерного роста
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Забота о здоровье
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий со скидками от партнеров
Обязанности
- обеспечение необходимого уровня сервиса для клиентов
- контроль качества работы специалистов по обслуживанию юридических лиц
- мониторинг выполнения бизнес-плана на вверенной территории
- постановка целей для сотрудников отдела
- управление персоналом: подбор и развитие
- формирование отчетности по результатам работы группы
Требования
- обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов;
- контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц;
- контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, зарплатные проекты, снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т. д.
- постановка целей сотрудникам отдела;
- управление персоналом группы обслуживания юридических лиц: подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала;
- формирование отчетности по результатам работы группы.
- высшее образование;
- опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания юридических лиц от трех лет;
- опыт управления персоналом от двух лет;
- опыт личных продаж и проведения обучения персонала навыкам продаж расчетно-кассового обслуживания;
- знание нормативных актов в части открытия, закрытия, ведения расчетных счетов.
- Руководитель клиентской службы
- Начальник отдела операционного обслуживания
- Заместитель руководителя контакт-центра
- Head of customer service
- Руководитель отдела обслуживания клиентов
- Руководитель отдела клиентского сервиса
- Руководитель контактного центра
- Менеджер по продажам спецодежды и СИЗ
- Начальник отдела кредитования физических лиц
Условия
- Конкурентный доход
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Забота о здоровье
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий со скидками от партнеров