Руководитель группы обслуживания юридических лиц (м.
О компании
ВТБ является одним из крупнейших банков в России, предлагающим широкий спектр финансовых услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Банк активно развивает направление обслуживания клиентов, включая расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и зарплатные проекты. ВТБ занимает сильные позиции на рынке, предоставляя высококачественные банковские решения и обладая современными технологиями.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
О вакансии
В группе обслуживания юридических лиц ВТБ команда фокусируется на поддержании высокого качества сервиса для клиентов, что является приоритетом для банка. Вы будете управлять процессами обслуживания и взаимодействовать с клиентами, контролируя выполнение стандартов и планов, с целью достижения успешных результатов.
Эта роль предполагает активное руководство командой специалистов, включающая в себя подбор и развитие персонала, а также обучение навыкам успешных продаж. Таким образом, ваше влияние будет обширным, и вы сможете самостоятельно формировать высокоуровневую стратегию работы вашей группы.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов.
- Контроль стандартов качества обслуживания клиентов командой.
- Управление выполнением бизнес-плана по продажам банковских продуктов.
- Постановка и достижение целей для сотрудников отдела.
- Формирование отчетности о результатах работы группы.
Что мы предлагаем:
- Проекты и задачи, достойные твоего потенциала.
- Возможности карьерного роста.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье сотрудников.
- Льготные условия по банковским продуктам.
Обязанности
- обеспечивать необходимый уровень сервиса обслуживания клиентов
- контролировать исполнение стандартов качества работы специалистов
- следить за выполнением бизнес-плана на вверенной территории
- поставлять цели для сотрудников отдела
- управлять персоналом группы обслуживания юридических лиц и выездного сервиса
- формировать отчетность по результатам работы группы
Требования
- обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов;
- контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц;
- контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: РКО, эквайринг, зарплатные проекты, снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т. д.
- постановка целей сотрудникам отдела;
- управление персоналом группы обслуживания юридических лиц и выездного сервиса: подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала;
- формирование отчетности по результатам работы группы.
- высшее образование;
- опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания юридических лиц от трех лет;
- опыт управления персоналом от двух лет;
- опыт личных продаж и проведения обучения персонала навыкам продаж РКО;
- знание нормативных актов в части открытия, закрытия, ведения расчетных счетов.
- Руководитель клиентской службы
- Начальник отдела операционного обслуживания
- Директор филиала страховой компании
- Руководитель клиентского отдела
- Руководитель отдела клиентского сервиса
- Заместитель начальника кредитного отдела
- Руководитель отдела обслуживания клиентов
- Руководитель направления клиентского сервиса
- Руководитель сервисной службы
Условия
- работа в офисе в Москве
- обучение и развитие
- льготные условия по банковским продуктам
- клуб привилегий со скидками от партнеров