Руководитель группы обучения
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Wildberries — это крупная международная технологическая компания, сформировавшаяся после слияния лидеров рынка в области электронной коммерции и наружной рекламы. Компания стремится предоставлять высококачественные услуги своим клиентам и активно развивает свои технологические решения для улучшения пользовательского опыта.
Ключевые факты:
- Лидер в области электронной коммерции
- Образована в результате слияния Wildberries и Russ
- Операции в высоконагруженных средах
- Сильная команда специалистов в ИТ и рекламе
- Применение современных технологий в предоставлении услуг
О вакансии
Команда обучения в Wildberries сосредоточена на создании и улучшении образовательных программ для сотрудников. Основные проекты команды включают масштабирование обучения для массовых ролей и разработку инновационных методов вовлечения персонала. Руководитель группы обучения будет отвечать за стратегическое развитие и реализацию образовательных инициатив, направленных на повышение качества работы сотрудников.
Команда активно взаимодействует с другими подразделениями для обеспечения комплексного подхода к обучению. Это включает сотрудничество с контент-командами, проектными менеджерами и методологами обучения для создания актуальных и эффективных обучающих программ.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой обучения (5-10 тренеров): постановка целей и приоритизация задач.
- Проектирование и масштабирование системы обучения для массовых ролей.
- Запуск продуктивных обучений в условиях быстрых изменений.
- Организация образовательных мероприятий на всех этапах жизненного цикла сотрудника.
- Анализ эффективности обучающих программ и их регулярное улучшение.
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в международной компании, лидере e-commerce.
- Участие в кросс-функциональных проектах.
- Работа в быстро меняющейся и динамичной среде.
Обязанности
- Управление командой из 5-10 тренеров с постановкой целей.
- Проектирование системы обучения для массовых сотрудников.
- Запуск обучений в сжатые сроки в условиях изменений.
- Организация обучения на всех этапах жизненного цикла сотрудников.
- Анализ эффективности обучения и улучшение программ.
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Управление командой обучения (5–10 тренеров): постановка целей, приоритизация задач, развитие экспертизы и performance-менеджмент команды.
- Проектирование и масштабирование системы обучения для массовых ролей в поддержке.
- Запуск продуктовых и процессных обучений в сжатые сроки в условиях постоянных изменений и трансформации бизнеса.
- Организация обучения на всём жизненном цикле сотрудника от адаптации до обучения руководителей.
- Совместная работа в кросс-функциональных проектах со смежными подразделениями: методология обучения, редакторы и контент-команды, проектные менеджеры, разработка и развитие, контроль качества.
- Анализ эффективности обучения (влияние на метрики поддержки, качества, скорости вывода сотрудников) и регулярное улучшение программ.
- Лидировать кросс-функциональный проект по разработке и запуску долгосрочной игровой механики для операторов и супервайзеров, направленной на вовлечение в дополнительные задачи и повышение эффективности. Отвечать за полный цикл проекта: от формирования концепции и плана до коммуникации со смежными командами, реализации и регулярной презентации результатов стейкхолдерам.
- Опыт работы в обучении не менее 3-х лет, из них от 1 года в роли руководителя команды (5+ человек).
- Обязательный практический опыт управления тренерами, супервизия тренеров.
- Глубокое понимание специфики обучения сотрудников поддержки и массовых операционных ролей.
- Опыт работы в крупных компаниях e-commerce, IT, телеком или смежных высоконагруженных средах будет существенным преимуществом.
- Обязательна экспертиза в обучении массовых вакансий и быстром масштабировании обучающих программ. Опыт запуска и обновления большого количества продуктовых обучений.