Руководитель группы по работе с розничными клиентами
О компании
ВТБ — один из ведущих банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно участвует в банковской деятельности и комплексных проектах, что позволяет ему занимать высокие позиции на рынке и обеспечивать стабильное развитие.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным DreamJob 2026 года
О вакансии
Команда по работе с розничными клиентами в ВТБ отвечает за стабильное выполнение бизнес-задач и эффективности всех процессов, связанных с клиентским обслуживанием. Здесь собраны эксперты, занимающиеся управлением качеством сервиса и операционной работой, что позволяет клиентам получать высокий уровень обслуживания.
Руководитель группы будет иметь ключевую роль в обучении и наставничестве сотрудников, а также в управлении командой, что делает данный опыт важным для личной и профессиональной реализации. Команда активно работает над повышением качества сервиса и минимизацией операционных рисков.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение выполнения бизнес-плана и задач
- Управление командой и эффективное командообразование
- Наставничество сотрудников и передача лучших практик
- Обеспечение качества клиентского сервиса
- Организация кассовой и операционной работы
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная зарплата
- Забота о здоровье сотрудников
- Дополнительные дни отпуска
- Узкие условия по банковским продуктам
- Возможности для обучения и саморазвития
Обязанности
- Обеспечение выполнения бизнес-плана и задач
- Управление собственной командой
- Наставничество и передача лучших практик сотрудникам
- Управление качеством клиентского сервиса
- Организация операционных процессов и управление рисками
Требования
- Стабильное выполнение бизнес-задач/ выполнение бизнес-плана;
- Управление командой;
- Реализация наставничества и передачи лучших практик, эффективное командообразование;
- Управление качеством сервиса;
- Организация операционной, кассовой работы и управление операционными рисками.
- Высшее образование;
- Опыт работы в банковской сфере не менее 2 лет;
- Опыт наставничества;
- Личная эффективность, успешный опыт продаж банковских продуктов;
- Опыт операционного обслуживания;
- Знание нормативных документов, регулирующих банковскую деятельность.
- Руководитель разработки
- Начальник отдела
- Руководитель сектора
- Руководитель команды разработки
- Заведующий отделом
- Начальник сектора
- Директор по стратегическому развитию
- Начальник сектора продаж
- Руководитель отдела разработки ПО
Условия
- Конкурентная зарплата
- Забота о здоровье сотрудников
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
- Возможности для обучения и саморазвития