Руководитель группы по работе с розничными клиентами
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов России, предлагающий разнообразные услуги для физических и юридических лиц. В своей работе ВТБ концентрируется на широком спектре банковских продуктов, начиная от розничного кредитования до инвестиционных решений.
Согласно рейтингу hh.ru, ВТБ занимает ведущее место среди работодателей, что подтверждается 82% положительных отзывов соискателей на платформе DreamJob 2026 года.
О вакансии
Команда по работе с розничными клиентами в ВТБ занимается обеспечением стабильного выполнения бизнес-задач и бизнес-плана, управляя командой, а также организуя эффективное взаимодействие при реализации наставничества и обмене лучшими практиками. Основной фокус данной группы направлен на управление качеством сервиса и снижение операционных рисков в сфере клиентского обслуживания.
Работа в проектной группе предполагает динамичную атмосферу, требующую от сотрудников высокой личной эффективности и способности к командной работе. ВТБ предоставляет возможности для профессионального роста и развития, обучая своих сотрудников и создавая условия для самореализации.
Чем предстоит заниматься:
- Достигать стабильные результаты по бизнес-задачам
- Управлять командой и развивать её потенциал
- Внедрять эффективные подходы к наставничеству
- Улучшать уровень обслуживания клиентов и сервисные процессы
- Организовывать кассовую работу и контролировать операционные риски
Что мы предлагаем:
- Участие в масштабных проектах
- Обучение и ресурсы для профессионального роста
- Льготные условия на банковские продукты
- Дополнительные дни отпуска
- Конкурентная зарплата и забота о здоровье
Обязанности
- Достигать стабильных результатов по выполнению бизнес-плана
- Управлять командой для повышения её эффективности
- Внедрять наставничество и обмен лучшими практиками в команде
- Контролировать качество обслуживания клиентов
- Организовывать операционную и кассовую работу
Требования
- Стабильное выполнение бизнес-задач/ выполнение бизнес-плана;
- Управление командой;
- Реализация наставничества и передачи лучших практик, эффективное командообразование;
- Управление качеством сервиса;
- Организация операционной, кассовой работы и управление операционными рисками.
- Высшее образование;
- Опыт работы в банковской сфере не менее 2 лет;
- Опыт наставничества;
- Личная эффективность, успешный опыт продаж банковских продуктов;
- Опыт операционного обслуживания;
- Знание нормативных документов, регулирующих банковскую деятельность.
- Руководитель службы поддержки клиентов
- Руководитель направления клиентского сервиса
- Заведующий кассой дополнительного офиса
- Head of customer service
- Руководитель отдела поддержки клиентов
- Управляющий дополнительным офисом банка
- Руководитель отдела обслуживания клиентов
- Руководитель отдела клиентского сервиса
- Бригадир склада
Условия
- Проектная работа
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Забота о здоровье
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска