Руководитель команды развития клиентов малого бизнеса
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно развивает направления по работе с малым бизнесом и упрощает доступ к различным банковским продуктам для своих клиентов.
Ключевые факты:
- Трижды признан лучшим работодателем РФ по версии hh
- Доступ к обучению и карьерным трекам
- Услуги для малого бизнеса, включая кредиты и консультации
- Разветвленная сеть отделений и интернет-банкинг
О вакансии
Ваша основная задача — организация и управление командой менеджеров, занимающихся развитием отношений с клиентами малого бизнеса. Вы будете направлять бизнес-советников в оптимизации работы с существующей базой клиентов, обеспечивая высокое качество консультационных услуг и продаж.
Кроме того, вас ждёт взаимодействие с различными структурными подразделениями банка для достижения общих целей и контроля выполнения поставленных KPI. Развитие ключевых компетенций сотрудников команды также будет входить в ваши обязанности, что поможет в поддержании высокого уровня обслуживания клиентов.
Периодически вам предстоит проводить выездные встречи и презентации, а также работать с рекомендациями и решать сложные запросы и претензии клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и управлять командой менеджеров по развитию отношений
- Выстраивать взаимодействие с другими структурными подразделениями
- Контролировать выполнение планов и KPI
- Обеспечивать консультационное обслуживание существующей клиентской базы
- Повышать уровень профессиональных навыков сотрудников
- Проводить выездные встречи и презентации
- Привлекать новых клиентов через рекомендацию
- Работать с претензиями и решать сложные запросы клиентов
Что мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого дня работы
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии
- Понятные карьерные треки для развития
- Скидки и льготы на продукты банка и услуги
- Работа в дружной команде под руководством опытного наставника
Обязанности
- Организовывать и управлять работой команды менеджеров по развитию отношений
- Выстраивать сотрудничество со структурными подразделениями банка
- Контролировать выполнение планов и ключевых показателей
- Оказывать консультационное обслуживание клиентам и осуществлять продажи
- Увеличивать уровень квалификации сотрудников
- Проводить выездные встречи и презентации
- Работать с рекомендациями для привлечения новых клиентов
- Разрешать претензии и сложные запросы клиентов
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Осуществлять организацию и управление командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса (бизнес-советники);
- Выстраивать взаимодействие со структурными подразделениями Банка
- Контролировать выполнение планов, KPI;
- Осуществлять организацию работы с существующей базой клиентов с целью консультационного обслуживания, осуществления продаж, удержания клиентов;
- Повышать уровень ключевых компетенций сотрудников;
- Проводить выездные встречи и презентаций;
- Осуществлять работу с рекомендациями (привлечение новых клиентов через канал «Рекомендация»);
- Осуществлять работу с претензиями/жалобами клиентов, решать сложные запросы клиентов.
- высшее образование;
- развитые управленческие навыки;
- опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компаний;
- опыт работы с клиентами от 2 лет (продажи, сервис, кредитование).
- Пятидневную рабочую неделю с 9 до 18: 00
- ДМС со стоматологией, страхование жизни и выезда за рубеж с первого дня трудоустройства
- Понятные карьерные треки: вам будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
Условия
- Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18:00
- ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого дня работы
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии
- Скидки и льготы на продукты банка и различные услуги