Руководитель направления дистанционного сервиса
О компании
ПАО МТС-Банк является частью экосистемы МТС и представляет собой цифровой банк, который играет ведущую роль в трансформации банковских услуг в сфере цифровых технологий. Организация акцентирует внимание на развитии современных финансовых сервисов, отвечающих запросам времени.
Ключевые факты:
- Часть экосистемы МТС
- Ошибка в использовании технологий цифрового банкинга
- Сервисы нового поколения в банкинге
О вакансии
Наша команда занимается дальнейшим развитием дистанционного сервиса и направлена на оптимизацию клиентского опыта через использование современных инструментов аналитики. Мы активно внедряем технологии, которые позволяют трансформировать подходы к обслуживанию клиентов и оценивать эффективность предоставляемых услуг.
В рамках этой роли тебе предстоит собирать и обрабатывать данные по голосовым и чат-каналам с применением речевой аналитики, а также активно участвовать в формировании отчетности на основе ключевых метрик. Команда фокусируется на измерении эффективности клиентского сервиса и соблюдении стандартов взаимодействия с пользователями.
Чем предстоит заниматься:
- Собирать, обрабатывать и анализировать данные голосового и чат-каналов с использованием инструментария речевой аналитики.
- Рассчитывать ключевые метрики, используя данные телефонии для оценки клиентского сервиса.
- Работать с системами речевой аналитики и анализировать соблюдение скриптов операторами.
- Включаться в операционный процесс поддержки пользователей при необходимости.
Что мы предлагаем:
- Срочный трудовой договор (декретная ставка).
- Офисный формат работы, 5/2 с 09:00 до 18:00.
- ДМС со стоматологией в течение первого месяца работы.
- Скидки от экосистемы МТС и Best Benefits.
Обязанности
- Собирать и обрабатывать данные по голосовым и чат-каналам.
- Рассчитывать ключевые метрики для оценки клиентского сервиса.
- Формировать регулярную отчетность на основании собранных данных.
- Работать с системами речевой аналитики.
- Анализировать соблюдение скриптов операторами в процентах.
- Изучать динамику конфликтных обращений и основные темы за неделю/месяц.
- При необходимости участвовать в операционной поддержке пользователей.
Условия
- Срочный трудовой договор (декретная ставка).
- Офисный формат работы, 5/2 с 09:00 до 18:00.
- ДМС со стоматологией в течение первого месяца работы.
- Скидки от экосистемы МТС и Best Benefits.