Руководитель направления клиентского бэк-офиса
О компании
ПАО МТС — Один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровые решения. Компания фокусируется на инновациях и активном развитии экосистемы, предлагая своим клиентам разнообразные продукты и услуги в области телекоммуникаций и цифровых технологий.
Ключевые факты:
- Более 700 сотрудников в команде клиентского сервиса
- Высокие позиции на рынке телекоммуникационных услуг
- Широкий спектр продуктов и услуг, включая мобильную связь и интернет
О вакансии
В команде клиентского бэк-офиса МТС вы возглавите группу из более 700 специалистов, которые сосредоточены на улучшении качества обслуживания. Ваша основная задача — формировать и внедрять стратегии, направленные на оптимизацию процессов и улучшение клиентского опыта, а также повышать результаты команды через анализ и внедрение новых решений.
Команда активно участвует в разработке мероприятий, направленных на увеличение операционной эффективности и автоматизацию процессов. Вы будете анализировать текущие процессы, выявлять возможности для улучшений и контролировать успешное внедрение изменений.
Чем предстоит заниматься:
- Лидировать команду из более 700 профессионалов для достижения целей
- Участвовать в разработке мероприятий по повышению операционной эффективности
- Формировать и внедрять улучшения клиентского опыта
- Осуществлять анализ процессов обслуживания и определять возможности для автоматизации
Что мы предлагаем:
- Оформление в штат компании
- Оклад + годовая премия до 20% по результатам выполнения KPI
- График 5/2, сокращенный день в пятницу
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца
- Программа поддержки сотрудников и консультация психологов
- 28 календарных дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Льготные тарифы для близких и мобильная связь за счет компании
- Подписка на KION, МТС Музыка и другие сервисы
- Корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение
Обязанности
- возглавлять команду из более 700 сотрудников
- участвовать в разработке мероприятий для повышения эффективности
- внедрять изменения для улучшения клиентского опыта
- анализировать текущие процессы обслуживания клиентов
- контролировать реализацию проектов автоматизации
Требования
- Минимум 3 года опыта на руководящей позиции в клиентском сервисе
- Знание принципов и методов улучшения качества обслуживания
- Опыт разработки и реализации стратегий повышения качества сервиса
- Аналитическое мышление и навыки анализа данных
- Опыт работы с бизнес-показателями и метриками эффективности
Условия
- оформление в штат компании
- оклад + годовая премия до 20% по KPI
- график 5/2 с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% стоимости ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев
- прием врачей общей практики в офисе
- отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- мобильная связь за счет компании
- подписка на KION, МТС Музыка и другие сервисы
- доступ к корпоративному университету и оплачиваемое обучение