Руководитель направления клиентского бэк-офиса
Компания: ПАО МТС
Локация: Смоленск
О компании
ПАО МТС — один из крупнейших операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг и цифровых решений. Компания активно развивает экосистему продуктов, включая мобильную связь, интернет, телевизионные сервисы и решения для бизнеса. МТС стремится к улучшению качества обслуживания клиентов и внедрению инновационных технологий.
Ключевые факты:
- Более 700 профессионалов в команде
- Разработка и внедрение различных проектов в сфере клиентского сервиса
- Участие в формировании стратегий по повышению удовлетворенности клиентов
- Долгосрочные инвестиции в развитие цифровых продуктов и услуг
О вакансии
Команда клиентского бэк-офиса в ПАО МТС занимается развитием и оптимизацией взаимодействия с клиентами, обеспечивая высокое качество услуг и удовлетворенность пользователей. В рамках направления руководитель будет управлять командой из более 700 специалистов, что позволяет наращивать эффективность работы и улучшать результаты.
В своей работе команда ориентирована на создание и внедрение эффективных решений для повышения операционной эффективности и автоматизации процессов. Руководитель будет активно участвовать в разработке мероприятий, направленных на совершенствование клиентского опыта и анализ текущих процессов для выявления возможностей для их улучшения.
Чем предстоит заниматься:
- Лидировать команду из более 700 профессионалов для достижения целей
- Участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности
- Формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта
- Осуществлять анализ текущих процессов обслуживания и контролировать внедрение проектов автоматизации
Что мы предлагаем:
- Оформление в штат компании
- Оклад + годовая премия 20% по результатам выполнения KPI
- График 5/2 с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы
- Услуги врача общей практики и консультации психологов в офисе
- 28 календарных дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
- Доступ к корпоративному университету и оплачиваемому внешнему обучению
Обязанности
- Лидировать команду из более 700 специалистов.
- Участвовать в разработке мероприятий по повышению операционной эффективности.
- Формировать предложения по улучшению клиентского опыта.
- Анализировать процессы обслуживания клиентов.
- Определять потенциал для автоматизации обслуживания.
Условия
- Оформление в штат компании.
- Оклад плюс годовая премия 20% от KPI.
- График 5/2 с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу.
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию.
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников.
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы.
- Прием врачей общей практики в офисе.
- Консультация психологов и программа поддержки сотрудников.
- 28 календарных дней отпуска плюс 3 дня за ненормированный рабочий день.
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание.
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких.
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы.
- Доступ к корпоративному университету и оплачиваемое внешнее обучение.