РаботаМакс
ПАО МТС

Руководитель направления клиентского бэк-офиса

Смоленскoffice3-6 лет

О компании

ПАО МТС — один из крупнейших операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг и цифровых решений. Компания активно развивает экосистему продуктов, включая мобильную связь, интернет, телевизионные сервисы и решения для бизнеса. МТС стремится к улучшению качества обслуживания клиентов и внедрению инновационных технологий.

Ключевые факты:

  • Более 700 профессионалов в команде
  • Разработка и внедрение различных проектов в сфере клиентского сервиса
  • Участие в формировании стратегий по повышению удовлетворенности клиентов
  • Долгосрочные инвестиции в развитие цифровых продуктов и услуг

О вакансии

Команда клиентского бэк-офиса в ПАО МТС занимается развитием и оптимизацией взаимодействия с клиентами, обеспечивая высокое качество услуг и удовлетворенность пользователей. В рамках направления руководитель будет управлять командой из более 700 специалистов, что позволяет наращивать эффективность работы и улучшать результаты.

В своей работе команда ориентирована на создание и внедрение эффективных решений для повышения операционной эффективности и автоматизации процессов. Руководитель будет активно участвовать в разработке мероприятий, направленных на совершенствование клиентского опыта и анализ текущих процессов для выявления возможностей для их улучшения.

Чем предстоит заниматься:

  • Лидировать команду из более 700 профессионалов для достижения целей
  • Участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности
  • Формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта
  • Осуществлять анализ текущих процессов обслуживания и контролировать внедрение проектов автоматизации

Что мы предлагаем:

  • Оформление в штат компании
  • Оклад + годовая премия 20% по результатам выполнения KPI
  • График 5/2 с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу
  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
  • Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
  • Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы
  • Услуги врача общей практики и консультации психологов в офисе
  • 28 календарных дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
  • Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
  • Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
  • Подписка на онлайн-кинотеатр KION, МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
  • Доступ к корпоративному университету и оплачиваемому внешнему обучению

Обязанности

  • Лидировать команду из более 700 специалистов.
  • Участвовать в разработке мероприятий по повышению операционной эффективности.
  • Формировать предложения по улучшению клиентского опыта.
  • Анализировать процессы обслуживания клиентов.
  • Определять потенциал для автоматизации обслуживания.

Условия

  • Оформление в штат компании.
  • Оклад плюс годовая премия 20% от KPI.
  • График 5/2 с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу.
  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию.
  • Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников.
  • Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы.
  • Прием врачей общей практики в офисе.
  • Консультация психологов и программа поддержки сотрудников.
  • 28 календарных дней отпуска плюс 3 дня за ненормированный рабочий день.
  • Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание.
  • Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких.
  • Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы.
  • Доступ к корпоративному университету и оплачиваемое внешнее обучение.

Похожие вакансии

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.