Руководитель направления персонального консьержа А-Клуба
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших финансовых институтов в России. Он предоставляет широкий спектр услуг, включая банковское обслуживание, кредитование и инвестиции.
С момента своего основания Альфа-Банк стал лидером на российском рынке, привлекая клиентов благодаря инновативным решениям и высокому качеству обслуживания.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших частных банков в России
- Более 15 миллионов клиентов
- Предоставляет услуги физическим и юридическим лицам
- Разветвленная сеть офисов и банкоматов по всей стране
- Современные технологии для обеспечения удобного и безопасного обслуживания
О вакансии
Команда, занимающаяся управлением направления персонального консьержа в А-Клубе Альфа-Банка, фокусируется на предоставлении уникальных и высококачественных услуг клиентам. Она отвечает за стандарты обслуживания и контроль качества работы персональных консьержей, стремясь к превосходству в каждодневных операциях.
Руководитель направления будет основным лицом, координирующим функционирование команды, включая организацию мероприятий и предоставление различных персонализированных услуг. Основное внимание уделяется анализу клиентских запросов и взаимодействию с различными партнерами для их своевременного исполнения.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей
- Обеспечивать качественное сопровождение запросов клиентов А-Клуба
- Координировать предоставление персональных услуг и организацию мероприятий
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и качества коммуникации
- Анализировать обращения клиентов и разрабатывать предложения по улучшению сервиса
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними партнёрами
- Формировать отчётность по результатам работы направления
- Обучать и развивать сотрудников, контролировать исполнение задач
- Соблюдать правила конфиденциальности при работе с данными клиентов
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход — размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя по графику 5/2
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезжающих за границу с первого дня трудоустройства
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары и доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
Обязанности
- Выстраивать стандарты и контроль качества работы персональных консьержей
- Обеспечивать сопровождение запросов клиентов А-Клуба
- Координировать предоставление персональных услуг и организацию мероприятий
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и качества коммуникации
- Анализировать обращения клиентов и разрабатывать предложения по улучшению сервиса
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними партнёрами
- Формировать отчётность по результатам работы направления
- Обучать и развивать сотрудников команды и контролировать исполнение задач
- Соблюдать правила конфиденциальности при работе с персональными данными
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей;
- Обеспечивать качественное и своевременное сопровождение запросов клиентов А‑Клуба;
- Координировать предоставление персональных услуг, включая бронирования, подбор решений, организацию мероприятий, логистику и иные сервисы по запросу клиента;
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, сроков обработки запросов и качества коммуникации с клиентами;
- Анализировать обращения клиентов, выявлять проблемные зоны и разрабатывать предложения по улучшению сервиса;
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними партнёрами для оперативного решения запросов клиентов;
- Формировать отчётность по результатам работы направления;
- Обучать и развивать сотрудников направления, проводить наставничество и контроль исполнения задач;
- Обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности при работе с персональными данными и клиентской информацией.
- Высшее образование;
- Опыт работы в консьерж‑сервисе не менее 3 лет;
- Свободное владение английским языком;
- Умение эффективно работать в кросс‑функциональной команде и управлять многозадачностью;
- Навыки работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами для контроля качества обслуживания.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
Условия
- Стабильный и прозрачный доход — размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Рабочая неделя по графику 5/2
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства
- Профессиональный рост через тренинги, вебинары и доступ к библиотекам