Руководитель направления по развитию клиентского опыта Крупного бизнеса

Алфа-Банк — один из крупнейших универсальных банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно внедряет инновационные решения в сфере кредитования, управления активами и клиентского обслуживания, стремясь поддерживать высокие стандарты качества и доступности своих продуктов.

Ключевые факты:

• Один из крупнейших банков в России
• Широкий спектр услуг для бизнеса и частных клиентов
• Инновационные решения в финансовом секторе
• Высокие стандарты клиентского обслуживания

В нашей команде, занимающейся развитием клиентского опыта, вы будете контролировать уровень претензий и проводить анализ причин негатива клиентов по различным каналам и продуктам. Эта команда важна для нашего банка, так как она работает над улучшением взаимодействия с клиентами и их удовлетворённости.

Вы будете заниматься проведением продуктовых исследований, выявляя ключевые области для оптимизации клиентского опыта. Работа включает в себя анализ данных и подготовку аналитических отчётов с выводами и гипотезами.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль уровня претензий клиентов
• Анализ причин негатива по продуктам и каналам
• Проведение продуктовых исследований
• Выявление областей для улучшения клиентского опыта
• Обработка данных в Microsoft Office (Excel, PowerPoint)
• Подготовка презентаций на основе результатов исследований

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной и стабильно развивающейся компании
• Привлекательные условия труда
• Возможности для профессионального роста и развития