Руководитель направления по снижению оттока
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно работает на рынке с момента своего основания в 1990 году и зарекомендовал себя как надежный партнер в сфере кредитования, инвестиционных и онлайн-услуг.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 30 миллионов клиентов
- Широкий спектр банковских услуг для разных сегментов рынка
- Инновационные подходы в работе с клиентами и продуктами
- Поддержка и обучение сотрудников через корпоративные тренинги и библиотеку
О вакансии
В команде по снижению оттока Альфа-Банка вы будете иметь возможность развивать и внедрять новые карты путешествия клиентов (CJM) и каналы для реактивации. Ваша роль станет ключевой в создании многоканальных CRM-кампаний, направленных на взаимодействие с неактивными клиентами. Кроме того, вам предстоит генерировать и тестировать гипотезы, сосредотачиваясь на метриках, которые помогут повысить уровень клиентской активности.
Вы будете взаимодействовать с командами из разных направлений: маркетинга, IT, продуктов и аналитики, что предоставит вам уникальную возможность оптимизировать процессы и разрабатывать retention-офферы. Одной из важных задач будет мониторинг клиентского опыта, направленный на улучшение ситуации и снижение негативных сценариев.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и внедрение новых CJM и каналов реактивации
- Создание карт CRM-коммуникаций и запуск многоканальных кампаний
- Генерация и тестирование гипотез с акцентом на ключевые метрики
- Оценка количественного эффекта инициатив и контроль KPI
- Взаимодействие с командами для оптимизации процессов и создания предложений по удержанию клиентов
- Мониторинг клиентских опытов для снижения негативных сценариев
Что мы предлагаем:
- Стабильный доход, размер обсуждается на собеседовании
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
- Гибридный формат работы
- Доступ к корпоративным библиотекам, тренингам и вебинарам
- Возможность карьерного роста
Обязанности
- Разработка и внедрение новых карт путешествия клиентов (CJM)
- Создание многоканальных CRM-кампаний для неактивных клиентов
- Генерация и тестирование гипотез в области реактивации
- Оценка численного эффекта инициатив и контроль выполнения KPI
- Взаимодействие с командами маркетинга, IT и аналитики
- Мониторинг клиентского опыта для снижения негативных сценариев
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Разрабатывать и внедрять новые CJM (Customer Journey Map) и каналы реактивации;
- Создавать карты CRM-коммуникаций и запускать многоканальные CRM-кампании для сегмента неактивных клиентов;
- Генерировать и тестировать гипотезы с фокусом на ключевых метриках реактивации;
- Оценивать численный эффект инициатив и контролировать выполнение KPI;
- Взаимодействовать с командами маркетинга, ИТ, продуктов и аналитики для оптимизации процессов и создания retention-офферов;
- Мониторить клиентский опыты для понимания и снижения негативных сценариев.
- Опыт: от двух лет на должности с аналогичным функционалом;
- Навыки аналитики данных и работы с клиентскими исследованиями;
- Опыт построения/оптимизации CJM;
- Навыки проектирования многоступенчатых и многоканальных кампаний;
- Умение генерировать/проверять гипотезы с ориентацией на KPI реактивации;
- Навыки оценки эффективности инициатив и контроля метрик.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9. 00 до 18.
- Гибридный формат работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Условия
- Стабильный доход, размер обсуждается на собеседовании
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
- Гибридный формат работы
- Доступ к тренингам, вебинарам и корпоративным библиотекам
- Возможности для карьерного роста