Руководитель направления по управлению клиентскими впечатлениями в В2Х
О компании
МегаФон — это один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий услуги мобильной и фиксированной связи, а также интернет-услуги. Компания активно работает в сегменте B2B и B2C, предлагая различные решения для бизнеса и частных клиентов, такие как IoT, облачные сервисы и digital-услуги. МегаФон занимает устойчивые позиции на рынке, стремясь к внедрению инноваций и улучшению качества обслуживания клиентов.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Более 75 миллионов абонентов
- Присутствие в более чем 300 городах и населённых пунктах
- Широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровые решения для бизнеса
О вакансии
Команда, занимающаяся управлением клиентскими впечатлениями в МегаФоне, фокусируется на создании и реализации клиентских сценариев, а также их дальнейшем развитии. Сотрудники отдела работают над обеспечением качества клиентского взаимодействия, взаимодействуя с разными функциями внутри компании — от сервисного обслуживания до IT. Роль руководителя подразумевает активное участие в проектировании и улучшении процессов для максимизации клиентского опыта.
В рамках своей работы, менеджер будет контролировать картирование клиентских сценариев и проектировать наилучшие внедрения, обеспечивая тем самым высокие стандарты обслуживания. Также предусмотрена проработка бэклога задач, включая приоритизацию и управление реализацией эффективных решений для клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой CJ-экспертов, проектируя клиентские сценарии end-to-end
- Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие между командами для улучшения клиентского опыта
- Контролировать картирование существующих клиентских сценариев и проектировать лучшие решения на рынке
- Управлять задачами по устранению проблем и контролировать внедрение быстрых решений для улучшения клиентского опыта
Что мы предлагаем:
- Полный рабочий день 5/2 из офиса в Москве
- Участие в реализации значимых проектов в области клиентского опыта
- Работа в стабильной компании с уникальными продуктами и услугами
Обязанности
- Управление командой CJ-экспертов для проектирования клиентских сценариев
- Обеспечение взаимодействия между бизнесом, сервисом и IT для улучшения клиентского опыта
- Контроль картирования текущих клиентских сценариев и проектирование новых
- Управление бэклогом задач по устранению проблем и барьеров
- Приоритизация и контроль реализации решений для быстрого улучшения клиентского опыта
Требования
- • Опыт в роли Лида/Руководителя команды клиентского опыта от года• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)• Системное и структурное мышление• Умение работать с аналитическими данными и метриками для принятия обоснованных решений• Навыки ведения переговоров и кросс-функционального взаимодействия• Лидерские качества, ответственность и готовность принимать решения
Условия
- Работа в офисе 5/2
- Участие в значимых проектах в быстроразвивающейся компании