Руководитель направления по внедрению стратегий реактивации

Альфа-Банк — один из крупнейших и наиболее инновационных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг частным и корпоративным клиентам. Банк активно использует современные технологии для оптимизации клиентского опыта и повышения эффективности своих операций.

Ключевые факты:

• Один из крупнейших банков России
• Широкий спектр услуг для клиентов
• Инновационные подходы в работе
• Развитая сеть филиалов по стране
• Активное использование аналитики в бизнес-процессах

Команда по внедрению стратегий реактивации в Альфа-Банке занимается поиском и реализацией методов улучшения клиентского взаимодействия. Основное внимание уделяется анализу данных для оптимизации процессов реактивации клиентов и развития многоканальных CRM-компаний.

Мы рассчитываем на вас в разработке и внедрении новых Customer Journey Maps (CJM) и в создании карт CRM-коммуникаций. Взаимодействие с другими подразделениями, включая маркетинг и ИТ, будет важной частью вашей работы.

Чем предстоит заниматься:

• Исследовать и внедрять инструменты для улучшения реактивации клиентов на основе данных
• Разрабатывать и внедрять новые CJM и каналы для реактивации
• Создавать карты CRM-коммуникаций и запускать многоканальные кампании
• Генерировать и тестировать гипотезы по KPI реактивации
• Оценивать эффективность инициатив и контролировать выполнение KPI
• Взаимодействовать с командами маркетинга и аналитики для оптимизации процессов
• Мониторить клиентский опыт для снижения негативных сценариев

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
• Возможности профессионального развития и обучения