Руководитель отдела технической поддержки

Компания Тензор — это современная организация, работающая в области информационных технологий и услуг. Она успешно реализует проекты, предоставляя своим клиентам качественную техническую поддержку и сервисы. Тензор фокусируется на внедрении передовых технологий, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и надежные решения для своих клиентов.

Ключевые факты:

• Опыт в управлении командами ИТ-поддержки более 3 лет.
• Активное сотрудничество с продуктовым и разработческим направлениями для запуска новых решений.
• Внедрение и поддержка SLA/SLO в пределах компании.

Отдел технической поддержки Тензор активно работает над обеспечением высокого уровня сервиса и поддержки для клиентов. Команда занимается подготовкой и внедрением моделей поддержки новых продуктов, а также координацией работы различных команд. Эта роль предполагает организацию процессов инцидент-менеджмента и контроль над выполнением обязательств по SLA.

Руководитель отдела технической поддержки будет тесно взаимодействовать с продуктовой и разработческой командами, чтобы обеспечить синергию и эффективность в запуске новых решений. Ключевой задачей станет создание стратегии и управление исполнением процессов, необходимых для успешного функционирования направления.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой технической поддержки.
• Формирование и внедрение SLA/SLO для продуктов компании.
• Координация и оптимизация процессов инцидент-менеджмента.
• Подготовка модели поддержки для новых решений.
• Участие в запуске новых продуктов совместно с командами разработки.

Что мы предлагаем:

• Полная занятость.
• Конкурентоспособная заработная плата начиная от 140000 ₽.