Руководитель отдела управления клиентским сервисом

ПАО МТС — это динамично развивающаяся компания в сфере телекоммуникаций и IT. Она предлагает широкий спектр услуг для клиентов, включая мобильную связь, интернет и инновационные сервисы. Подразделение клиентского сервиса нацелено на высокое качество поддержки пользователей, используя современные технологии автоматизации. МТС активно внедряет инновации и стремится быть лидером в своем сегменте, предлагая уникальные решения и услуги своим клиентам.

В отделе управления клиентским сервисом МТС работает динамичная команда, сосредоточенная на обеспечении высокого качества обслуживания клиентов. Основное внимание уделяется внедрению современных технологий для автоматизации обслуживания и оптимизации процессов работы контакт-центра. Ваша роль как руководителя будет заключаться в координации работы команды, анализе данных и повышении удовлетворенности клиентов.

Ваши задачи будут включать создание графиков и прогнозов нагрузки для контакт-центра, а также мониторинг доступности услуг и быстрое эскалирование инцидентов. Кроме того, вы будете активно работать над проектами улучшения процессов и анализа обращений пользователей для повышения эффективности работы команды.

Чем предстоит заниматься:

• Составлять и корректировать графики для контакт-центра
• Мониторить доступность и эскалировать инциденты
• Планировать проекты по улучшению процессов
• Анализировать обращения пользователей и готовить рекомендации
• Обновлять базу знаний и шаблоны ответов для операторов

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с полным покрытием расходов в частных клиниках
• Обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
• Оплачиваемые выходные на важные события
• Материальная помощь в сложных ситуациях
• Корпоративная мобильная связь и подписка МТС Premium
• Предложения от партнеров для отдыха и спорта
• Возможность участвовать в волонтерских программах
• Внутренняя спортивная программа с мероприятиями и занятиями