Руководитель по CRM стратегии
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих универсальных банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Банк активно внедряет инновации и технологические решения, которые способствуют улучшению клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов. Альфа-Банк занимает значительные позиции на рынке, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и широкий выбор финансовых продуктов.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Около 40 тысяч сотрудников
- Присутствие в более чем 500 городах России
- Предоставляет услуги более чем 16 миллионам клиентов
- Внедрение инновационных технологий в сфере банковских услуг
О вакансии
Команда, занимающаяся CRM стратегией в Альфа-Банке, сосредоточена на оптимизации процессов и внедрении современных инструментов аналитики. Основное внимание уделяется анализу существующих систем, поиску узких мест и их устранению для повышения эффективности. Также, в обязанности команды входит развитие подходов с использованием искусственного интеллекта и моделирования для улучшения персонализации и кросс-продаж.
В рамках своей работы команда занимается управлением проектами, планированием и координацией задач между различными бизнес-линиями. Выстраивание эффективной коммуникации с другими подразделениями и контроль выполнения намеченных целей — ключевые аспекты этой роли.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ и оптимизация текущих процессов CRM
- Инициирование и контроль изменений в системах CRM
- Формирование стратегии внедрения ИИ инструментов для кросс-продаж
- Планирование и управление проектами в agile среде
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы
- Удобное рабочее место рядом с метро Технопарк
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- Регулярные тренинги и вебинары
- Скидки на курсы иностранных языков
Обязанности
- анализ и оптимизация процессов CRM
- инициирование и контроль изменений
- формирование стратегии внедрения ИИ инструментов
- планирование и управление проектами в agile подходе
- координация и согласование приоритетов с бизнес линиями
- подготовка отчетов и презентаций для руководства
- глубокое понимание и работа с системами campaigning / RTDM
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Эффективность и оптимизация процессов: анализ текущих процессов CRM, выявление узких мест, инициирование и контроль изменений
- Развитие модельного и ИИ подхода: формирование стратегии внедрения моделей машинного обучения и ИИ инструментов в процессы cross sell и персонализации
- Управление проектами: планирование, постановка задач, формирование и защита стратегии развития, контроль выполнения в рамках agile подхода
- Взаимодействие с бизнес линиями: координация процессных и технологических улучшений, согласование приоритетов в бэклогах смежных команд
- Аналитика и презентация результатов: интерпретация KPI, подготовка отчётов и презентаций для руководства, оценка результатов A/B тестов
- Поддержка и развитие систем campaigning / RTDМ: глубокое понимание и работа с платформами SAS, Unica и аналогичными системами
- Высшее образование
- Опыт работы в розничном направлении CRM в банке
- Понимание и успешные результаты работы в направлении cross sell
- Опыт управления проектами: планирование, контроль сроков и качества, управление рисками, работа с бэклогом и приоритетами
- Навыки формирования и защиты стратегии, ведение диалога с бизнес подразделениями и техническими командами
- Лидерские качества: навыки ведения проектов в agile структуре, мотивация кросс-функциональных команд, самостоятельность в принятии решений
- Практический опыт внедрения ИИ моделей и инструментов в CRM процессы, знание систем campaigning /RTDM (SAS, Unica и др.
- Умение работать с цифрами, интерпретировать данные, проводить и оценивать A/B тесты, готовить презентации для высшего руководства
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Гибридный формат работы
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк.
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
Условия
- гибридный формат работы
- удобное рабочее место рядом с метро Технопарк
- доступ к корпоративным библиотекам
- регулярные тренинги и вебинары
- скидки на курсы иностранных языков