Руководитель проекта (отдел методологии, центр качества клиентского опыта)

Банк ВТБ (ПАО) — один из крупнейших финансовых институтов в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Банк активно работает на рынке, стремясь улучшить качество обслуживания и внедрять инновации в финансовые продукты.

Ключевые факты:

• Один из ведущих банков в России
• Обширный портфель финансовых услуг
• Активное внедрение новых технологий в обслуживании клиентов
• Широкая сеть филиалов и банкоматов по всей стране
• Сильная команда профессионалов, работающих над улучшением клиентского опыта

Команда Центра качества клиентского опыта сосредоточена на инициативах, направленных на оптимизацию банковских услуг и повышения уровня удовлетворенности клиентов. В рамках отдела реализуются различные проекты, улучшающие взаимодействие с клиентами и повышающие качество услуг.

В роли Руководителя проекта «Алёрты» вы будете отвечать за руководство проектом, цель которого заключается в создании комплекса уведомлений для клиентов, что позволит улучшить их взаимодействие с банком. Вам предстоит координировать работу команды и следить за выполнением проектов в срок.

Чем предстоит заниматься:

• Управление проектом «Алёрты» от начала до завершения
• Взаимодействие с различными подразделениями банка для успешной реализации проекта
• Определение требований и контроль их соблюдения в процессе разработки
• Анализ результатов и разработка рекомендаций по улучшению сервисов
• Подготовка отчетности по проекту и продвижение его результатов на уровне руководства

Что мы предлагаем:

• Интересные проекты и возможность влиять на клиентский опыт
• Работа в команде профессионалов в сфере банковских услуг
• Конкурентоспособные условия труда и развитие профессиональных навыков