Руководитель проекта в отдел исследований клиентского опыта
О компании
Банк ВТБ — один из ведущих банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг и продуктов. Он занимает второе место в рейтинге работодателей по данным hh.ru и отличается высоким уровнем удовлетворенности сотрудников, о чем свидетельствует 82% рекомендаций соискателей по версии DreamJob.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют работать в ВТБ по данным DreamJob 2026 г.
- Масштабные проекты в области клиентского опыта и удовлетворенности.
О вакансии
В команде, занимающейся исследованиями клиентского опыта, основное внимание уделяется проведению in-house опросов, позволяющих оценивать удовлетворенность клиентов по ключевым точкам взаимодействия с Банком. Роль руководителя проекта предполагает активное взаимодействие с другими подразделениями для запуска и контроля процессов опросов, а также оптимизацию получения данных.
Команда фокусируется на постоянной методологической и технической поддержке, что позволяет эффективно обрабатывать данные опросов и предоставлять ценные выводы для улучшения клиентских взаимоотношений. В рамках работы часто реализуются дополнительные исследования, направленные на более глубокую оценку опыта клиентов, например, тайный покупатель.
Чем предстоит заниматься:
- Запуск опросов и разработка анкет с учетом требований внутренних заказчиков.
- Оптимизация опросных кампаний и анализ данных для улучшения их качества.
- Поддержка пользователей данных опросов и обработка запросов на выгрузку.
- Участие в дополнительных исследованиях клиентского опыта для расширения аналитики.
Что мы предлагаем:
- Дополнительные дни отпуска.
- Корпоративные программы для обучения и развития.
- ДМС со стоматологией через месяц работы.
- Льготные условия по банковским продуктам.
Обязанности
- Организация запуска и согласование брифов для опросов.
- Контроль за сбором и анализом данных по опросам.
- Оптимизация опросных кампаний и устранение ошибок.
- Постановка задач на автоматизацию отчетности.
- Предоставление методологической поддержки подразделениям.
Требования
- запуск опросов, разработка и согласование брифов, анкет, параметров отбора клиентов, взаимодействие с подразделениями – внутренними заказчиками и смежными подразделениями – участниками процесса;
- контроль сбора данных по опросам, оптимизация опросных кампаний, координация разбора сбоев/ошибок;
- постановка задач на автоматизацию отчетности (дашборды), работа с результатами опросов;
- методологическая и техническая поддержка подразделений – заказчиков и пользователей данных опросов (пояснения, выгрузки и пр.
- участие в других исследованиях по оценке клиентского опыта (тайный покупатель и др.
- высшее образование;
- опыт от 3 лет в количественных IN HOUSE исследованиях ;
- знание количественных методов исследований, понимание основ анализа количественных данных, владение методами обработки данных;
- знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES).
- Биотехнолог
- Микробиолог
- Молекулярный биолог
- Инженер-исследователь
- Менеджер по клиническим исследованиям
- Medical advisor
- Химик-аналитик
- Размещение вакансий
- Поиск по резюме
- Наши вакансии
- Реклама на сайте
Условия
- Формат работы: офис (Москва-Сити).
- ДМС со стоматологией через 1 месяц.
- Курсы и программы для повышения квалификации.
- Скидки на банковские продукты и услуги.