РаботаМакс
Альфа-Банк

Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

МоскваНе указаноНе указано

Загрузи резюме, чтобы повысить шансы пройти на вакансию «Руководитель проектов улучшения клиентского опыта»Разберём резюме ИИ и покажем, что доработать — здесь же, не уходя со страницы

О компании

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно развивает инновационные решения и стремится к предоставлению высокого качества обслуживания клиентов.

Ключевые факты:

  • Основан в 1990 году
  • Более 15 миллионов клиентов
  • Широкая сеть офисов и онлайн-услуг по всей стране
  • Приверженность высоким стандартам клиентского сервиса

О вакансии

Команда, отвечающая за улучшение клиентского опыта, занимается обеспечением бесшовного взаимодействия между клиентами и банковскими продуктами. Основная цель — адаптировать и оптимизировать сервисы банка так, чтобы удовлетворить потребности клиентов на высшем уровне.

В данной роли вам предстоит не только следить за качеством текущих бизнес-процессов, но и разрабатывать новые инициативы, направленные на улучшение клиентского пути и повышение удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с различными командами, чтобы внедрять лучшие практики и методы, обеспечивающие клиентоцентричность в организации.

Чем предстоит заниматься:

  • Обеспечение бесшовного клиентского опыта по КП РБ
  • Анализ продуктовых и клиентских метрик (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и др.)
  • Организация контроля за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях и каналах
  • Мониторинг качества бизнес-процессов (E2E)
  • Разработка и внедрение инициатив для улучшения клиентского пути
  • Внедрение практик развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна

Что мы предлагаем:

  • Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
  • График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
  • Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге
  • Сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне

Обязанности

  • Обеспечение бесшовного клиентского опыта
  • Анализ метрик клиентского и продуктового успеха
  • Контроль за улучшением клиентского опыта в разных продуктах и каналах
  • Мониторинг качества бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт
  • Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского пути
  • Внедрение принципов клиентоцентричности и сервис-дизайна

Требования

  • Всё о работе
  • Приведи друга
  • Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
  • Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.
  • Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
  • Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
  • Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
  • Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна
  • Высшее образование в области социологии или менеджмента;
  • Опыт работы по специальности: 1 - 3 года;
  • Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов
  • Знание методов качественных и количественных исследований
  • Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
  • Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
  • Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес
  • Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)
  • Опыт визуализации данных.
  • Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
  • График с 9: 00 до 18: 00, по пятницам сокращённый день
  • Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне

Условия

  • Стабильный доход: заработная плата по результатам собеседования и премия
  • График работы с 9:00 до 18:00, сокращённый день по пятницам
  • Комфортные офисы и коворкинги вблизи метро в Москве и других городах
  • Сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне

Похожие вакансии

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.