Руководитель сервисов дистанционного обслуживания

МТС-Банк — один из ведущих игроков на российском рынке финансовых услуг. Он активно развивает различные сервисы, предлагая своим клиентам современные банковские решения. Команда банка нацелена на применение инновационных технологий, чтобы повысить качество обслуживания и оптимизировать процессы.

Ключевые факты:

• Год основания: 1992
• В числе клиентов — более 5 миллионов пользователей
• Широкий ассортимент финансовых продуктов и услуг
• Ведущие позиции в сфере дистанционного обслуживания клиентов

В команде МТС-Банка руководителя сервисов дистанционного обслуживания ожидает работа над улучшением клиентского опыта и оптимизацией процессов в контактных центрах. Основной задачей будет снижение Contact Rate и повышение эффективности PnL через проработку клиентских путей и автоматизацию процессов.

Вы будете собирать и анализировать данные, формулировать гипотезы и внедрять их для повышения качества обслуживания. Это важная роль, которая напрямую влияет на результаты работы команды и уровень удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Работать над снижением Contact Rate
• Увеличивать продажи и рост эффективности PnL
• Улучшать процессы обслуживания клиентов в контактных центрах
• Прорабатывать клиентские пути
• Собирать и анализировать фактуры для необходимых доработок
• Выдвигать и проверять гипотезы для автоматизации процессов

Что мы предлагаем:

• Полная занятость
• Возможности для профессионального роста и развития