Руководитель службы поддержки (Yandex Robotics Platform)

Компания: Яндекс

Локация: Москва

О компании

Яндекс — одна из ведущих технологических компаний в России, специализирующаяся на поисковых и интернет-сервисах. Основные направления бизнеса компании включают разработку искусственного интеллекта, платформ для разработчиков и автономных транспортных решений. Яндекс активно работает в области логистики и робототехники, что делает её важным игроком на рынке высоких технологий.

Ключевые факты:

• Год основания: 1997
• Список услуг: поисковая система, карты, такси, доставка еды, облачные решения
• Число сотрудников: более 15 000
• Пользовательская база: десятки миллионов активных пользователей.

О вакансии

В команде поддержки Яндекс Robotics Platform вам предстоит развивать эффективные процессы и управлять командой, обеспечивая высокое качество сервиса для пользователей. Вы будете работать над созданием команды с нуля, что включает в себя выявление системных проблем и анализ корневых причин для их решения.

Вы станете ключевым связующим звеном между клиентами и внутренними командами продукта, обеспечивая взаимодействие с разработчиками и менеджерами для комплексного решения задач.

Ваш фокус будет на метриках и аналитике, что позволит создавать показатели для оценки качества работы команды и обосновывать потребности в ресурсах.

Чем предстоит заниматься:

• Создание команды и процессов поддержки с нуля
• Управление эффективностью технической поддержки и ключевыми метриками
• Выявление и анализ корневых причин системных сбоев
• Внедрение системы показателей для оценки работы команды
• Взаимодействие с командами разработки и продукта для решения сложных задач

Что мы предлагаем:

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
• Возможность психотерапии и лазерной коррекции зрения
• Гибкий график работы
• Обучение и участие в профильных конференциях
• Спортивные привилегии и занятия в спортзале
• Льготная ставка на жилищные займы
• Программы для семей сотрудников и детское страхование

Обязанности

• Создание и управление командой технической поддержки
• Контроль и оптимизация времени реакции на инциденты
• Анализ и устранение системных сбоев
• Введение системы метрик для оценки работы команды
• Взаимодействие с разработчиками и менеджерами продукта

Требования

• Руководили командой технической поддержки цифрового B2B- или SaaS-продукта, состоящего из множества сервисов
• Обладаете техническим бэкграундом, позволяющим понимать архитектуру продукта, а также методы диагностики и отладки его программных сбоев: знаете SQL, cURL, API REST/SOAP
• Выстраивали процессы с нуля или проводили их кардинальную реорганизацию
• Обладаете сильными аналитическими навыками: умеете работать с данными, строить отчёты, выявлять тенденции
• Проактивный лидер: предвидите и предотвращаете проблемы, а не просто реагируете на них
• Работали в поддержке программно-аппаратных систем (SW + HW)
• Знакомы с индустрией робототехники, автоматизации или логистики
• Можете писать SQL-запросы для глубокого анализа данных
• Знакомы с основами скриптовых языков: Bash, Python
• Глубоко понимаете и применяли на практике принципы ITIL/ITSM
• психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
• лазерная коррекция зрения через год работы;
• ведение беременности и роды — через два года.

Условия

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца
• Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
• Лазерная коррекция зрения через год работы
• Гибкий график работы
• Льготная ставка на жилищные займы
• Спортивные привилегии