Senior Support Engineer [МТС Кампус]
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — это часть экосистемы МТС, занимающаяся разработкой цифровых образовательных платформ и сервисов. В центре внимания компании находится создание технологических решений, способствующих обучению и развитию сотрудников и партнеров, а также формированию цифрового следа в процессе обучения.
Компания активно развивает свои IT-продукты, такие как МТС Кампус — образовательная технологическая среда. Это решение направлено на оптимизацию процессов обучения и развития, что делает её одним из лидеров в данной нише на российском рынке.
Ключевые факты:
- МТС Ocean для получения ИТ-ресурсов
- Профессиональные гильдии инженеров
- Участие в значимых IT-конференциях
О вакансии
В команде Senior Support Engineer в МТС Кампус вы будете заниматься приемом и обработкой инцидентов, оказывая поддержку пользователям и обеспечивая высокое качество решения проблем в соответствии с SLA. Также вам предстоит взаимодействовать с инициаторами инцидентов и проводить анализ ошибок на тестовых средах.
Вы будете настраивать новый функционал для продуктов и наполнять базы знаний, обеспечивая актуальность инструкций и документации в рамках структурного подразделения. Работа в такой образовательной среде требует не только технической экспертизы, но и готовности к обучению и обмену знаниями с другими членами команды.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка пользовательских и технологических инцидентов
- Обеспечение качественного решения проблем в рамках инцидентов
- Взаимодействие с инициаторами инцидентов
- Разбор ошибок на тестовых средах
- Настройка и вывод на продукты нового функционала
- Тиражирование знаний и компетенций в рамках структурного подразделения
- Наполнение баз знаний, поддержка инструкций в актуальном состоянии
Что мы предлагаем:
- Платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов
- Профессиональные гильдии для поддержки и обмена опытом
- Внутренние площадки TechTalks для эффективного обсуждения тем IT
- Медицинская страховка с 100% покрытием расходов
- Подписка МТС Premium на развлекательные ресурсы
- Скидки и предложения от партнеров
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня
- График работы 5/2, 8-часовой рабочий день
Обязанности
- Прием и обработка инцидентов от пользователей
- Обеспечение решения проблем в соответствии с SLA
- Взаимодействие с инициаторами инцидентов
- Разбор ошибок на тестовых средах
- Настройка нового функционала для продуктов
- Наполнение баз знаний и поддержка инструкций
Требования
- Знание SQL на уровне построения базовых запросов (select, update, join, insert); Опыт работы с REST API, Swagger, gRPS, Postman (insomnia, restlet); Опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Prometheus, Victoria Metrics ; Опыт работы с ELK, opentelemetry; опыт работы с Gitlab; Опыт работы с Jira/confluence, Gitlab, Kubernetes, Docker.
Условия
- График 5/2, 8-часовой рабочий день
- Медицинская страховка с 100% покрытием расходов
- 28 календарных дней отпуска + 3 дополнительных дня
- Подписка МТС Premium на развлекательные сервисы
- Скидки и предложения от партнеров