Сервис-аналитик

IBS — это одна из ведущих федеральных компаний в России, занимающаяся IT-консалтингом и разработкой программного обеспечения. Она активно развивает свои продукты и услуги, которые высоко ценятся на рынке. Компания имеет значительный опыт и большую команду профессионалов, что позволяет ей оставаться на передовой в своей области.

Ключевые факты:

• Лидер в области IT-консалтинга в России
• Большая команда экспертов
• Современные офисные условия и оборудование
• Широкий спектр услуг в области разработки и поддержки программного обеспечения

Команда IBS ищет сервис-аналитика для поддержки работы с клиентами. Ваша роль будет сосредоточена на первичном анализе и обработке заявок, что делает вас ключевым звеном в обеспечении высококачественного сервиса для пользователей. Вы будете отслеживать статусы заявок и обеспечивать соблюдение временных параметров, что станет основой для качественного обслуживания заказчиков.

Ваша задача также включает работу на горячей линии, где вы будете консультировать пользователей по типовым вопросам и инструкциям, что поможет улучшить пользовательский опыт. Вы сможете учиться у опытных коллег и получите возможность развивать свои навыки в динамичной и поддерживающей обстановке.

Чем предстоит заниматься:

• Первичный анализ и маршрутизация запросов
• Отслеживание статусов заявок в системе HelpDesk
• Контроль параметров обслуживания клиентов
• Консультирование пользователей по инструкциям и типовым вопросам
• Работа на горячей линии поддержки

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис с кофе и массажным креслом
• Доступ к спортзалу и зоне отдыха
• Личный наставник для быстрого погружения в проект
• Сильная команда экспертов