Системный аналитик 1С ( ERP, ERP УХ, УХ)

IBS — компания, которая ведёт проекты сопровождения и развития ИТ-систем для бизнеса. В команде есть направления, где важны процессы поддержки пользователей, диагностика инцидентов и улучшение прикладных решений на базе 1С.

Немного о нас в цифрах:

• 6 000+ специальных предложений от партнёров: скидки на услуги и льготные условия на образование, недвижимость и авто

Вы попадёте в команду IBS, которая занимается сопровождением и развитием бизнес-систем. Для этой роли ключевой фокус — разбирать обращения пользователей, помогать им в работе с 1С и помогать командам дорабатывать и выпускать обновления.

Системные аналитики 1С работают на стыке пользователей и продуктовой/проектной разработки: формируют понятные описания сложных случаев, ведут базу знаний и участвуют в проверке изменений перед релизом. Благодаря этому решения доходят до пользователей быстрее и с меньшим числом повторных ошибок.

Роль ориентирована на работу с конфигурациями 1С ERP и 1С: Управление холдингом (УХ), а также на понимание функциональных контуров, связанных с учётом и планированием. Ожидается, что вы уверенно ориентируетесь в типовых сценариях работы и можете довести проблему до состояния, пригодного для передачи на вторую линию.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей из разных каналов: телефон, почта, Service Desk
• Классифицировать запросы и вести их по установленной логике обработки
• Консультировать сотрудников по работе в 1С: ERP, УХ и смежных конфигурациях
• Диагностировать типовые ошибки и решать вопросы в рамках первой линии
• Создавать учётные записи пользователей и управлять правами доступа и ролями
• Подробно описывать сложные проблемы и передавать их на вторую линию
• Обновлять и поддерживать базу знаний: инструкции, чек-листы, FAQ
• Участвовать в тестировании доработок и обновлений перед релизом

Что мы предлагаем:

• Цифровая система адаптации с элементами геймификации
• Ежегодная аттестация с возможностью пересмотра заработной платы
• Индивидуальный карьерный трек и план развития
• Возможность предлагать идеи по улучшению процессов через «Фабрику идей IBS»
• Офис на море: 2 недели в рекреационном офисе в Геленджике с видом на море за счёт компании
• Корпоративные мероприятия: от тематических вечеринок до спортивных и выездных праздников
• 6 000+ предложений от партнёров: скидки на рестораны и спортзалы, льготные условия на образование, недвижимость и авто