Системный аналитик (AI агент)

VS Robotics (ООО АБТ) разрабатывает решения для финансово-технологической сферы, где AI-агенты и роботизация процессов помогают бизнесу общаться с клиентами и автоматизировать обработку обращений. В фокусе команды — диалоговые сценарии, интеллектуальная маршрутизация и голосовые/текстовые каналы взаимодействия.

Ключевые факты:

• продуктовый фокус на AI-агенте для общения с клиентами в текстовом и голосовом каналах
• дополнительные направления команды: робот-оператор, DIVR (интеллектуальная маршрутизация), Voice (готовые голосовые решения)
• инженерная практика: Agile, Scrum и масштабирование через LeSS
• документация и трекинг: Confluence и Jira

Команда VS Robotics (ООО АБТ) делает AI-агента, который ведёт полноценный диалог с клиентами на естественном языке и поддерживает разные каналы общения: текстовые сообщения и голос. Агент работает и на входящих, и на исходящих линиях, подстраивает коммуникацию под тональность и тип клиента, а также учитывает контекст разговора.

В дополнение к основному агенту команда развивает смежные продукты для контакт-центра и автоматизации: робот-оператор для обработки звонков и типовых сценариев, DIVR для интеллектуальной маршрутизации обращений и модуль Voice с готовыми голосовыми решениями для массовых коммуникаций.

Работа строится по Agile-практикам: команды работают по Scrum, а в масштабировании применяют LeSS. Для роли системного аналитика это означает регулярную совместную работу с продуктом и инженерными командами, вовлечённость в критерии приёмки и описание интеграционных решений.

Чем предстоит заниматься:

• собирать и формулировать бизнесовые и системные требования для AI-агента и интеграций
• описывать и согласовывать критерии приёмки
• готовить спецификации и документацию по интеграционным решениям (REST API, Kafka)
• моделировать системы и процессы в UML, BPMN и при необходимости в C4-нотациях
• проектировать модель данных и описывать связи реляционных таблиц
• писать SQL-запросы средней сложности (джойны, группировки, агрегаты)
• участвовать в тестировании ПО и в пользовательских/приёмочных испытаниях (ПСИ)
• участвовать в разборе дефектов на уровне 3-й линии поддержки и помогать искать первопричины
• анализировать архитектуру решений (монолит, микросервисы, SOA) и предлагать улучшения

Что мы используем в работе:

• UML, plantUML, BPMN, C4-моделирование
• REST API, Kafka
• Confluence и Jira для артефактов и задач
• XML/JSON, XSD и JSON Schema

Как это связано с интеграциями и качеством:

• оформлять проектные артефакты, поддерживать документацию и синхронизацию требований
• при необходимости разбирать логику сервисов, читая код на Java
• работать с данными и схемами (XML/JSON, XSD, JSON Schema) и корректно описывать интерфейсы