Специалист клиентской поддержки (голосовая поддержка)
О компании
Банк ВТБ является одним из ведущих финансовых учреждений в России, занимающимся оказанием широкого спектра банковских услуг. С момента своего основания он заслужил признание среди клиентов и был удостоен значительных наград за качество сервиса и условия для сотрудников.
С более чем 50 тысячами сотрудников, ВТБ предоставляет клиентам надежные финансовые решения. Банк активно развивает услуги для физических и юридических лиц, демонстрируя высокие позиции на рынке.
О вакансии
Команда контактного центра ВТБ ищет специалиста по обслуживанию клиентов. Основная задача команды заключается в предоставлении надежной и квалифицированной поддержки клиентам банка. Специалисты контактного центра работают над тем, чтобы обеспечить нашим клиентам лучшие условия обслуживания и имели возможность развиваться в рамках компании.
Ваша роль будет включать принятие звонков от клиентов, оказание информационной поддержки по банковским продуктам, а также участие в проектах, направленных на улучшение качества клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие звонки клиентов и предоставлять онлайн-поддержку
- Информировать клиентов о банковских продуктах и услугах
- Взаимодействовать с командами для улучшения сервиса
Что мы предлагаем:
- Оклад с возможностью получения ежемесячной премии
- Гибкий график работы и возможность перехода на гибридный формат
- Официальное оформление с первого дня
- ДМС с доступом к стоматологии и фитнес-клубам
- Современный офис с зонами отдыха и обучающими классами
- Возможности карьерного роста и разработки личного карьерного плана
Обязанности
- Принимать звонки от клиентов банка
- Оказывать онлайн-поддержку по вопросам клиентов
- Обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам
- Участвовать в проектах по улучшению клиентского сервиса
Требования
- Стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия, на которую ты можешь влиять;
- Гибкий график, с возможностью перехода на гибрид;
- Официальное оформление в штат банка с первого дня;
- Пакет ДМС со стоматологией с первого месяца работы, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Комфортный современный офис: зоны тихого и активного отдыха, кафетерий, учебные классы, переговорные комнаты со встроенными мультимедийными системами;
- Разнообразные карьерные пути для роста и развития;
- Возможность построить свой карьерный трэк в разных направлениях:
- обслуживание vip клиентов
- работа в экспертной линии
- Развитие команды в роли наставника или функционального тренера;
- Рост до позиции руководителя и лидера своей команды.
- Принимать звонки от клиентов банка, оказывать онлайн-поддержку в решении вопросов;
- Обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам и услугам;
- Участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса.
- Опыт работы в контактном центре от 1 года;
- Опыт работы в клиентском сервисе - как преимущество;
- Грамотная речь;
- Нажми на кнопку откликнуться;
- Дождись звонка специалиста по подбору персонала в течение рабочего дня;
- Получи приглашение на собеседование.
Условия
- Проектная работа
- Официальное оформление с первого дня
- Пакет ДМС с первым месяце работы
- Гибкий график, с возможностью перехода на гибридный формат
- Современный офис с зонами отдыха и обучения