ПАО "АК БАРС" БАНК — один из крупных банков в России, предоставляющий разнообразные финансовые услуги. Банк активно развивает свои технологии и предоставляет клиентам современные решения в области банковского обслуживания. Основное внимание уделяется качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов через эффективное взаимодействие с ними.
Ключевые факты:
Команда, занимающаяся обучением в Контакт-центре, отвечает за повышение квалификации сотрудников и взаимодействие с клиентами. Важной задачей является подготовка новых операторов, а также поддержание уровня знаний и навыков действующих сотрудников.
Эксперты в обучении проводят оценку взаимодействий операторов с клиентами и предоставляют обратную связь, что позволяет улучшать качество обслуживания. Также агентов сопровождают наставники, предоставляя практическую поддержку.
Важным моментом в работе является анализ выполнения задач и разработка методик, способствующих повышению качества обслуживания.