Специалист по эскалации массовых проблем

VK — одна из крупнейших IT-компаний в России, известная своими продуктами и услугами в области социальных сетей и цифровых коммуникаций. Основной продукт компании — платформа ВКонтакте, которая активно используется миллионами пользователей для общения, создания контента и бизнеса.

VK активно развивает разные направления, включая видеосервисы, мессенджеры и рекламные технологии, занимая сильные позиции на рынке среди аналогичных сервисов.

Команда, в которой открыта данная позиция, занимается эскалацией массовых проблем и реакцией на возможные инциденты, возникающие на платформе ВКонтакте. Специалисты данной группы работают на стыке технологий и поддержки пользователей, в том числе взаимодействуя с другими командами для оперативного решения возникающих ситуаций.

Роль Специалиста по эскалации массовых проблем предполагает не только аналитическую работу, но и активное взаимодействие с пользователями и коллегами для поддержания высоких стандартов обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Эскалация массовых инцидентов в рамках платформы ВКонтакте
• Взаимодействие с командами разработки для решения проблем
• Мониторинг текущих ситуации и предоставление отчетности
• Работа с клиентами для понимания их проблем и предложений
• Участие в формировании процессов улучшения качества обслуживания

Что мы предлагаем:

• Дистанционный формат работы
• Сменный график