Специалист по контролю качества

BlaBlaCar является ведущей международной платформой для карпулинга, ориентированной на то, чтобы помочь людям использовать свободные места в автомобилях. Компания связывает водителей и пассажиров для поездок как на короткие, так и на длинные расстояния. Кроме того, она активно развивает рынок автобусных перевозок, стремясь стать главной платформой для совместных путешествий по всему миру.

Команда контроля качества BlaBlaCar отвечает за поддержание высоких стандартов клиентского обслуживания. Специалисты этой группы оценивают работу агентов поддержки, взаимодействуя с аутсорсингом и внутренними командами, анализируя их взаимодействия и предоставляя обратную связь для улучшения процессов.

Вам предстоит оценивать качество работы агентов, проверять их взаимодействия по заранее установленным чек-листам и выявлять системные ошибки. Также вы будете проводить калибровочные сессии для повышения качества обслуживания и взаимодействовать с другими отделами для оптимизации работы.

Ваши задачи будут включать в себя ежедневный контроль и анализ, а также подготовку аналитических отчетов и взаимодействие с другими специалистами для корректировки методов обучения агентов.