Специалист по обработке неголосовых обращений клиентов юридических лиц (e-mail)
О компании
ВТБ — один из ведущих банков в России, оказывающий широкий спектр финансовых услуг для юридических лиц. Банк развивает инновационные решения в области банковского обслуживания и обладает серьезным потенциалом для роста на рынке. ВТБ активно работает над улучшением клиентского опыта и применением современных технологий в своей деятельности.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по рейтингу hh.ru 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
О вакансии
В команде ВТБ, занимающейся обработкой обращений от клиентов юридических лиц, специалист по неголосовым контактам играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня сервиса. Основными задачами являются консультирование клиентов по финансовым вопросам, помощь в выборе банковских продуктов и оперативное решение возникающих вопросов через e-mail и другие неголосовые каналы.
Специалисты обеспечивают качественную поддержку и обработку обращений, соблюдая стандартные процедуры обслуживания и создавая позитивный клиентский опыт. Команда нацелена на поддержку клиентов банковских решений и операции, что в свою очередь требует активного взаимодействия с клиентами и понимания их нужд.
Чем предстоит заниматься:
- Оказание консультационной поддержки клиентам по вопросам финансовых операций.
- Обработка и регистрация обращений клиентов в системе.
- Поддержание высоких стандартов обслуживания и положительного клиентского опыта.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения.
- Гибкий рабочий график 5/2.
- ДМС со стоматологией после 2 недель работы.
- Комфортная адаптация с поддержкой наставника.
- Корпоративное такси в вечернее время.
Обязанности
- Консультировать клиентов по финансовым операциям.
- Оказывать поддержку по неголосовым каналам.
- Обрабатывать и регистрировать клиентские обращения.
- Соблюдать стандарты обслуживания и поддерживать высокий уровень сервиса.
- Помогать в проведении банковских операций.
Требования
- консультирование клиентов: оказание консультационной поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями, советы по выбору наиболее подходящих банковских продуктов и услуг, а также помощь в решении вопросов, возникающих в процессе использования онлайн-платформы;
- оказание оперативной и качественной поддержки клиентам банка через неголосовые каналы;
- обработка и регистрация обращений клиентов в системе банка;
- соблюдение стандартов обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и формирование положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ;
- решение вопросов клиента и помощь в проведении банковских операций.
- высшее/неоконченное высшее/среднее специальное образование;
- опыт работы в канале чат/письменные коммуникации или клиентского обслуживания (знание продуктов и услуг для юридических лиц);
- гибкость мышления и адаптивность в многозадачном режиме;
- грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию;
- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами, опыт работы с чат-платформами и онлайн-инструментами;
- умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.
- полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- гибкий график 5/2;
- стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого вы сами сможете повлиять;
- ДМС со стоматологией через 2 недели работы
- профессиональное развитие и обучение;
- корпоративное такси в вечернее время;
- комфортная адаптация: вам будет помогать наставник на начальном этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
- дружный коллектив и отличные условия труда.
Условия
- Официальное трудоустройство сразу на этапе обучения.
- Гибкий график 5/2.
- Стабильный доход с прозрачными условиями.
- ДМС со стоматологией через 2 недели.
- Профессиональное развитие и обучение.
- Корпоративное такси в вечернее время.
- Поддержка наставника на начальном этапе.