Специалист по обработке неголосовых обращений клиентов юридических лиц (e-mail)
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для юридических лиц и физических клиентов. Банк предоставляет услуги в различных сегментах, включая кредитование, инвестиции и управление активами. ВТБ активно развивает онлайн-платформы, что позволяет клиентам удобно и быстро получать доступ к банковским продуктам и услугам.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- Широкий спектр финансовых продуктов и услуг для юридических лиц.
О вакансии
В команде специалиста по обработке неголосовых обращений клиентов юридических лиц вы будете заниматься консультированием клиентских запросов, связанным с финансовыми операциями. Ваша задача — помощь клиентам в использовании онлайн-платформы, а также в выборе самых подходящих банковских продуктов и услуг.
Вы будете оказывать оперативную и качественную поддержку клиентам банка через письма и чаты. Также ожидается ваша работа с регистрацией и обработкой обращений клиентов, соблюдение стандартов обслуживания и достижение высокого уровня сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов по финансовым вопросам и выбирать подходящие банковские продукты
- Оказывать поддержку через неголосовые каналы
- Обрабатывать и регистрировать обращения клиентов
- Поддерживать высокий уровень сервиса и клиентского опыта
- Решать вопросы клиентов и помогать в банковских операциях
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство на этапе обучения
- Гибкий график 5/2
- Стабильный доход с прозрачными условиями
- ДМС со стоматологией через 2 недели работы
- Профессиональное развитие и обучение
- Корпоративное такси в вечернее время
- Наставничество на начальном этапе работы
- Корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам
- Дружный коллектив и отличные условия труда.
Обязанности
- Консультировать клиентов по вопросам финансов и услуг банка.
- Оказывать оперативную поддержку через письма и чаты.
- Обрабатывать и регистрировать обращения клиентов.
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
- Помогать клиентам в проведении банковских операций.
Требования
- консультирование клиентов: оказание консультационной поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями, советы по выбору наиболее подходящих банковских продуктов и услуг, а также помощь в решении вопросов, возникающих в процессе использования онлайн-платформы;
- оказание оперативной и качественной поддержки клиентам банка через неголосовые каналы;
- обработка и регистрация обращений клиентов в системе банка;
- соблюдение стандартов обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и формирование положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ;
- решение вопросов клиента и помощь в проведении банковских операций.
- высшее/неоконченное высшее/среднее специальное образование;
- опыт работы в канале чат/письменные коммуникации или клиентского обслуживания (знание продуктов и услуг для юридических лиц);
- гибкость мышления и адаптивность в многозадачном режиме;
- грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию;
- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами, опыт работы с чат-платформами и онлайн-инструментами;
- умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.
- полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- гибкий график 5/2;
- стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого вы сами сможете повлиять;
- ДМС со стоматологией через 2 недели работы
- профессиональное развитие и обучение;
- корпоративное такси в вечернее время;
- комфортная адаптация: вам будет помогать наставник на начальном этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
- дружный коллектив и отличные условия труда.
Условия
- Официальное трудоустройство с первого дня.
- Гибкий график работы 5/2.
- Стабильный доход с возможностью влияния на размер.
- ДМС со стоматологией через 2 недели.
- Профессиональное образование и обучение.
- Корпоративное такси в вечернее время.
- Наставничество для адаптации новых сотрудников.
- Корпоративные бонусы и льготные условия на банковские продукты.