ВТБ

Специалист по обработке неголосовых обращений клиентов юридических лиц (e-mail)

МоскваНе указаноНе указано

О компании

ВТБ — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для юридических лиц. Банк активно развивает цифровые платформы и стремится улучшить клиентский опыт с помощью инновационных решений и технологий. С помощью своей обширной сети и современных сервисов, ВТБ занимает прочные позиции на рынке банковских услуг, обеспечивая высокое качество обслуживания и поддержку клиентов.

Ключевые факты:

Основан в 1990 году
Более 12 000 сотрудников
Предоставляет услуги для более чем 300 000 корпоративных клиентов
Один из лидеров по предоставлению банковских услуг в России

О вакансии

Команда, занимающаяся обработкой неголосовых обращений клиентов юридических лиц, фокусируется на оказании высококачественной поддержки через электронные каналы. Специалист в этой роли будет помогать клиентам банка, предоставляя консультации и оказывая помощь с вопросами, связанными с финансовыми операциями и использованием онлайн-сервисов.

Важной частью работы будет также обработка обращений клиентов и соблюдение стандартов сервиса, что значительно влияет на общий клиентский опыт. Ожидается, что специалист будет работать в высокоэффективной команде, которая поддерживает высокий уровень сервиса и обеспечивает быстрое решение вопросов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Оказывать консультационную поддержку клиентам по финансовым вопросам и банковским продуктам.
Предоставлять оперативную помощь через неголосовые каналы.
Обрабатывать и регистрировать обращения клиентов в банковской системе.
Соблюдать стандарты обслуживания и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Помогать клиентам в проведении банковских операций.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня обучения.
Гибкий график работы 5/2.
Прозрачные условия дохода, возможность самостоятельно влиять на размер заработной платы.
ДМС с стоматологией через 2 недели работы.
Возможности для профессионального развития и обучения.
Корпоративное такси в вечернее время.
Поддержка наставника на начальном этапе для комфортной адаптации.
Корпоративные бонусы и специальные условия по банковским продуктам.
Отличные условия труда в дружном коллективе.

Обязанности

предоставление консультационной поддержки клиентам по финансовым операциям
оказание качественной помощи через неголосовые каналы
регистрация обращений клиентов в системе
соблюдение стандартов обслуживания и высокий уровень сервиса
помощь в проведении банковских операций

Требования

консультирование клиентов: оказание консультационной поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями, советы по выбору наиболее подходящих банковских продуктов и услуг, а также помощь в решении вопросов, возникающих в процессе использования онлайн-платформы;
оказание оперативной и качественной поддержки клиентам банка через неголосовые каналы;
обработка и регистрация обращений клиентов в системе банка;
соблюдение стандартов обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и формирование положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ;
решение вопросов клиента и помощь в проведении банковских операций.
высшее/неоконченное высшее/среднее специальное образование;
опыт работы в канале чат/письменные коммуникации или клиентского обслуживания (знание продуктов и услуг для юридических лиц);
гибкость мышления и адаптивность в многозадачном режиме;
грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию;
техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами, опыт работы с чат-платформами и онлайн-инструментами;
умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.
полностью официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
гибкий график 5/2;
стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого вы сами сможете повлиять;
ДМС со стоматологией через 2 недели работы
профессиональное развитие и обучение;
корпоративное такси в вечернее время;
комфортная адаптация: вам будет помогать наставник на начальном этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
дружный коллектив и отличные условия труда.

Условия

официальное трудоустройство с первого дня обучения
гибкий график 5/2
стабильный доход с прозрачными условиями
ДМС со стоматологией через 2 недели работы
обучение и профессиональное развитие
корпоративное такси в вечернее время
поддержка наставника на начальном этапе
корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.