Специалист по обслуживанию клиентов (чат-поддержка)
О компании
Банк ВТБ — один из ведущих банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Контактный центр ВТБ занимает лидирующие позиции на рынке клиентской поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания. Команда банка активно развивает свои услуги, адаптируясь к новым требованиям клиентов и технологическим трендам.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным DreamJob 2026 г.
- 2 место среди работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
О вакансии
Команда контактного центра ВТБ приглашает на работу Специалиста по обслуживанию клиентов в чат-поддержку. В этой роли вы будете не только отвечать на вопросы клиентов, но и помогать им находить лучшие решения для их финансовых запросов. Ваша работа поможет сделать банковские услуги более доступными и удобными для клиентов.
Ваша задача будет заключаться в обеспечении качественной онлайн-поддержки, что включает в себя консультирование по продуктам, предоставление информации об услугах банка и активное участие в инициативах по улучшению сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов банка в чате, оказывать онлайн-поддержку в решении вопросов
- Обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам и услугам
- Участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса
Что мы предлагаем:
- График 2/2 с ночными сменами
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения
- Индивидуальные условия по уровню дохода: оклад + ежемесячная премия
- Добровольное медицинское страхование со стоматологией с первого месяца работы
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Корпоративное такси с 22:00
- Доступ к онлайн-курсам и вебинарам
- Яркая корпоративная жизнь с тематическими мероприятиями
Обязанности
- Консультировать клиентов банка в чате и обеспечивать онлайн-поддержку
- Оказывать информационное обслуживание по банковским продуктам
- Участвовать в проектах контактного центра
- Помогать улучшать качество клиентского сервиса
Требования
- график 2/2, ночные смены
- официальное трудоустройство с 1 дня обучения
- индивидуальные условия по уровню дохода: оклад + ежемесячная премия
- добровольное медицинское страхование со стоматологией с первого месяца работы
- оплачиваемый отпуск, больничные, материальная поддержка
- возможность получать дополнительные бонусы – премии по итогам квартала и года
- корпоративное такси с 22: 00
- яркая и активная корпоративная жизнь: спортивные, волонтерские, командообразующие мероприятия, и тематические праздники
- обучение, доступ к онлайн курсам, вебинарам, библиотеке и сервис корпоративных скидок
- консультировать клиентов банка в чате, оказывать онлайн-поддержку в решении вопросов
- обеспечивать информационное обслуживание по банковским продуктам и услугам
- участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса
- рассматриваем кандидатов с опытом в контактном центре от 1 года
- желание учиться, расти в профессиональном плане и достигать лучших результатов
- высокая скорость печати, стрессоустойчивость
- Технический специалист
- Технический специалист по работе с клиентами
- Старший технический специалист
- Ведущий технический специалист
- Специалист по технической поддержке
Условия
- График 2/2 с ночными сменами
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения
- Индивидуальные условия по уровню дохода: оклад + ежемесячная премия
- Добровольное медицинское страхование с первого месяца работы
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Корпоративное такси с 22:00
- Доступ к онлайн-курсам и вебинарам
- Яркая корпоративная жизнь с тематическими мероприятиями